Recebi sapatos rasgados e trocados e não consigo devolver

Gostaria de registrar minha insatisfação com a Beira Rio. Comprei um par de sapatos da marca e o produto chegou danificado, com um dos pés rasgado e, para piorar, os pares vieram trocados.

Abri uma reclamação no dia 27 de outubro para solicitar a devolução, mas, no dia 30, o código de postagem já estava inválido. Hoje, dia 4 de novembro, tentei novamente realizar a devolução e o código já estava expirado. Também tentei abrir uma nova solicitação, mas não consegui.

Estou sendo prejudicada por um problema que não foi causado por mim. Recebi um produto com defeito e ainda estou enfrentando dificuldades para devolvê-lo.

Espero que a Beira Rio tome conhecimento do ocorrido e me ajude a solucionar o problema, garantindo uma forma de devolução e o devido reembolso.