troca sofa

EM 10 de junho de ******* recebi o sofá cama zion. Comprei para minha mãe que mora sozinha e tem 93 anos. O vendedor Douglas foi o profissional que fez o atendimento. Solicitei um sofá de fácil manuseio e não fosse pesado para arrastar. O Sr. Douglas e o Gerente fizeram uma demonstração procurando mostrar as facilidades. Bom não há facilidades para manuseio. Em 12/06 minha mãe tentou fechar e acabou se quebrando duas vértebras, entendo ser um acidente, mas o sofá anterior era aberto e fechado com tranquilidade.

Desde então minha mãe está na cadeira de rodas e o sofá não e usado. Solicito a troca do produto e compro na loja outro, mesmo que seja de valor superior.

Solicito que este caso seja avaliado com bom senso.

Este sofá não tem utilidade na casa dela.

Aguardo retorno. Obrigada