Pedido incompleto e mau atendimento ao cliente durante a resolução de problemas

Olá Kelly,

Entendemos a sua frustração, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que o ocorrido seja apresentado de forma completa.

O pedido original previa 4 peças P, 4 M, 1 G e 5 GG. Durante a separação, identificamos uma inconsistência interna de estoque que impossibilitou o envio de dois dos tamanhos originalmente solicitados.

A situação foi explicada a você e, após conversarmos sobre as alternativas disponíveis, houve concordância em prosseguir com o pedido dentro da composição possível naquele momento.

Além disso, para minimizar o impacto dessa alteração, incluímos uma peça adicional tamanho G, sem qualquer custo para você. Portanto, não se trata de uma cobrança adicional ou de uma tentativa de reduzir o seu pedido sem oferecer uma solução.

Reconhecemos, sim, que houve uma falha interna de controle de estoque e que a comunicação poderia ter sido mais cuidadosa. Pedimos desculpas especificamente por esse ponto e já estamos aprimorando nossos processos para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.

Quanto ao atendimento, também entendemos que a comunicação poderia ter sido conduzida de maneira mais cordial e clara, e vamos trabalhar internamente para melhorar esse aspecto.

Nosso objetivo durante todo o processo foi encontrar uma solução diante da indisponibilidade dos tamanhos, e foi justamente por isso que, além de realizar os ajustes possíveis, enviamos uma peça adicional sem custo.

Lamentamos que a experiência não tenha correspondido à sua expectativa, mas reforçamos que a situação foi esclarecida e que a solução apresentada foi aceita antes da conclusão do envio.