O que aconteceu
Comprei anteriormente 3 persianas tela solar 1% da Bekaflex para o meu negócio. Depois, percebi que uma delas não serviria como eu precisava.
Eu já sabia que não seria possível fazer a devolução, por isso informei à empresa que compraria outra persiana com a medida correta. Durante o atendimento, porém, me disseram que iriam me enviar um código para realizar a troca, mas esse código nunca foi enviado.
Como eu estava com pressa, pois estou finalizando meu negócio para inauguração, decidi não esperar mais e fiz a compra de uma nova persiana para que ela chegasse o quanto antes.
O pagamento foi realizado no dia 04/09/2026, porém o pedido só apareceu no sistema como realizado em 11/09/2026, ou seja, 7 dias depois do pagamento.
Hoje é 16/09/2026, já se passaram 12 dias desde que efetuei o pagamento, e o pedido aparentemente ainda nem foi despachado.
O que mais me incomoda é que fiz essa nova compra justamente porque precisava receber a persiana rapidamente e pedi que dessem uma atenção. Se soubesse que haveria toda essa demora entre pagamento, processamento e envio, teria procurado outra alternativa.
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4Interações da reclamação
Bekaflex respondeu
17/09/2026 às 09:47
Olá!
Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados para evitar qualquer informação incorreta sobre o seu pedido.
Primeiramente quando realizou uma nova compra no dia 04-09 seu pedido para produção levando em consideração o prazo de produção que é de 5 dias uteis pois esse motivo foi postado no dia 11-09 onde se iniciou o processo da transportadora , no codigo de rastreio que é o numero da NF ***** mostra que o produto foi enviado e a previsão de entrega é para 18-09, se consultar hoje o pedido já esta em rota de entrega , o produto foi enviado corretamente e encontra-se em trânsito, dentro do prazo de entrega informado. Portanto, não procede a informação de que o produto não foi enviado. Pedimos que seja considerado o prazo estabelecido para que a transportadora conclua a entrega.
Quanto à peça adquirida incorretamente, esclarecemos que não fornecemos código de devolução, pois nossos produtos são confeccionados sob medida e não seguem o processo convencional de devolução por postagem em agência.
Quando a devolução é autorizada, a coleta é realizada exclusivamente pela transportadora, diretamente no endereço da cliente. Dessa forma, não é necessário e nem possível gerar um código para postagem da peça.
As orientações para a coleta serão fornecidas no momento adequado, conforme o procedimento da empresa. Pedimos, portanto, que aguarde o cumprimento do prazo de entrega e siga as orientações encaminhadas pela nossa equipe.
Estamos à disposição para os esclarecimentos necessários, sempre seguindo os procedimentos estabelecidos para esse tipo de pedido.