Atraso na entrega de sofá e falta de comunicação da Bel-Air Móveis

Realizei a compra de um sofá junto à Bel-Air Móveis, conforme comprovante/pedido, com prazo de entrega informado de 45 dias úteis. Fiz a compra justamente considerando esse prazo e me organizei para receber o produto dentro da data acordada.

O prazo de entrega já foi ultrapassado e, durante todo esse período, não recebi qualquer comunicação da empresa informando sobre atraso ou justificativa para o não cumprimento do prazo. Inclusive, tentei entrar em contato diversas vezes para obter informações sobre a entrega, mas não tive retorno.

Somente após insistir pelo WhatsApp, fui informado de que houve um atraso no lote de fabricação e que a nova previsão é de chegada do produto ao depósito apenas em 28/08, sendo que, posteriormente, o setor de entregas entraria em contato para agendar a entrega.

Considero essa situação extremamente frustrante, principalmente porque o prazo de 45 dias úteis já era um período considerável e, mesmo assim, a empresa não conseguiu cumpri-lo e sequer me comunicou previamente sobre o problema.

Além disso, minha situação atualmente exige ainda mais urgência: minha filha nasceu recentemente e minha esposa está em recuperação de uma cirurgia, e preciso do sofá para acomodá-los adequadamente em casa. Embora essa situação pessoal não seja responsabilidade da empresa, estou mencionando para demonstrar a urgência e o impacto que esse atraso está causando.

Não considero razoável simplesmente receber uma nova previsão depois que o prazo contratado já foi ultrapassado, especialmente sem qualquer comunicação prévia.

Solicito uma solução urgente, com a entrega do sofá no menor prazo possível, além de uma posição clara e definitiva sobre a data de entrega. Caso não seja possível cumprir a entrega de forma imediata, solicito que a empresa apresente uma alternativa adequada para solucionar o problema.