Produto antiolheiras com alteração de cor após o uso: solicitação de esclarecimentos, troca ou reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
22/02/2026 às 14:07
ID: 241346043
Comprei o ILUMINEÉ EYE REPAIR Kit Antiolheiras Dia e Noite e, após o uso, percebi que o produto está ficando com a cor alaranjada.
Isso me causou grande preocupação, pois se trata de um produto para a região dos olhos, que é extremamente sensível. A alteração de cor levanta dúvidas sobre a qualidade, estabilidade e segurança do produto, além do risco de causar irritação, manchas ou danos à pele da área das olheiras.
Não me sinto segura em continuar utilizando o produto nessas condições. Adquiri esperando qualidade, segurança e eficácia, o que infelizmente não aconteceu.
Solicito:
Esclarecimentos sobre a alteração de cor do produto
Troca do produto ou reembolso do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor
Aguardo retorno e uma solução adequada.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 11:29
Olá Liliane!
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos relatar a situação com tantos detalhes. Entendemos completamente a sua preocupação, especialmente por se tratar de um produto para a região dos olhos.
Para que possamos avaliar corretamente o que aconteceu e oferecer a solução adequada, pedimos, por gentileza, que entre em contato com o nosso SAC através do e-mail "[email protected]", enviando: foto do produto, mostrando a alteração na cor e o número do lote.
Com essas informações, nossa equipe técnica poderá analisar o caso e orientar você da melhor forma possível quanto aos próximos passos.
Ficamos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e segurança dos nossos produtos.
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 11:11
Estou no aguardo de uma solução para o meu caso
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 12:09
Boa tarde, continuo no aguardo da solução do meu problema. Produto oxidado
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 18:25
O Produto foi substituído, tudo resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10