O que aconteceu
Atendimento vergonhoso e discriminatório.
Hoje, na Bel Cosméticos do shopping RioSul -RJ, minha amiga pegou um óleo capilar que estava exposto como provador para experimentar. No entanto, a vendedora simplesmente retirou o produto das mãos dela e não devolveu.
Além disso, o produto, que estava disponível e exposto para os clientes, foi imediatamente guardado dentro de uma gaveta, aparentemente para impedir que tivéssemos qualquer contato com ele enquanto permanecêssemos na loja.
A situação foi extremamente constrangedora e nos causou a nítida impressão de que fomos tratadas de forma diferente e discriminatória. É inadmissível que uma cliente seja impedida de experimentar um produto que está exposto como provador, especialmente de maneira tão constrangedora e ostensiva.
Esperava, no mínimo, um atendimento respeitoso e profissional. Uma experiência completamente vergonhosa e inaceitável.
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4Interações da reclamação
Bel Cosméticos respondeu
15/09/2026 às 14:58
Olá!
Lamentamos que a experiência relatada em nossa unidade do Shopping RioSul não tenha correspondido aos padrões de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Quanto à situação mencionada, informamos que o relato será encaminhado à gestão responsável pela unidade para conhecimento e devida apuração dos fatos, incluindo a conduta adotada durante o atendimento e as circunstâncias relacionadas ao produto disponibilizado para experimentação.
Reforçamos que a Bel Cosméticos preza pelo respeito, cordialidade e profissionalismo no atendimento, não sendo nossa intenção proporcionar qualquer situação que possa gerar constrangimento ou a percepção de tratamento diferenciado.
Para que possamos realizar uma apuração mais precisa e adotar as medidas cabíveis de forma assertiva, pedimos, por gentileza, que encaminhe aos nossos canais oficiais a data, o horário aproximado e demais informações que possam auxiliar na identificação do atendimento e da equipe envolvida.
Pedimos desculpas pelo desconforto relatado e agradecemos por nos sinalizar a situação.
Email: [email protected]
Atenciosamente,
Bel Cosméticos