Cliente relata constrangimento e demora excessiva em loja por divergência de preço.

BEL COSMÉTICOS UNIDADE PLAZA SHOPPNo dia 01/09/2026, estive na unidade da BEL Cosméticos localizada no Plaza Shopping Niterói e passei por uma experiência extremamente desagradável.

Ao chegar à loja, identifiquei um produto exposto com informação de preço vinculada a ele, porém com descrição aparentemente correspondente a outro produto e com valor significativamente inferior. Diante da oferta apresentada, solicitei adquirir o produto pelo preço informado e manifestei meu conhecimento sobre os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente em relação ao cumprimento da oferta.

Em nenhum momento faltei com respeito, xinguei, ameacei ou fui agressiva com qualquer funcionária. Apenas me posicionei como consumidora e solicitei que a situação fosse analisada de acordo com o CDC.

A partir daí, entretanto, fui submetida a uma situação que considero desnecessária e constrangedora.

A gerente informou que não possuía autonomia para solucionar o problema e precisei permanecer na loja por aproximadamente uma hora e meia enquanto ela aguardava uma autorização de sua gestora por telefone.

Além da demora excessiva, funcionárias chegaram a mencionar que chamariam os seguranças do Plaza Shopping.

Gostaria de deixar registrado que em nenhum momento houve qualquer comportamento de minha parte que justificasse uma medida dessa natureza. Conhecer os próprios direitos, questionar uma divergência de preço e posicionar-se de maneira firme não pode ser tratado como uma ameaça ao estabelecimento.

O que mais me decepcionou não foi apenas a questão relacionada ao valor do produto, mas a forma como toda a situação foi conduzida.

Considero que houve falta de preparo para administrar uma situação de conflito, falta de autonomia da gerência e, principalmente, falta de sensibilidade ao manter uma cliente aguardando aproximadamente uma hora e meia por uma decisão superior.

Também considero extremamente constrangedora a ameaça de acionamento da segurança do shopping quando eu apenas estava exercendo meu direito de questionar e buscar esclarecimentos.

Espero que a Diretoria da BEL Cosméticos tome conhecimento desta reclamação, apure a atuação da gerência e das funcionárias da unidade do Plaza Shopping Niterói e reveja os procedimentos de atendimento em situações envolvendo divergências de preços e direitos do consumidor.

Solicito ainda um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido e esclarecimentos sobre o motivo pelo qual foi mencionado o acionamento da segurança do shopping.

Minha intenção ao registrar esta reclamação não é apenas discutir o preço de um produto, mas evitar que outros consumidores sejam submetidos ao mesmo tipo de constrangimento.

Aguardo retorno da BEL Cosméticos.ING NITERÓI/RJ ocorrência em 01/09/2026.