Abandono na continuidade da venda e no pós venda. Frete mais caro que o produto

Fui até Bel Lar acabamentos comprar o material para minha obra no primeiro dia foi muito bem atendida serviram café água pão de queijo bolo, depois precisei de uma caixa há mais de cerâmica e dois acessórios para banheira. Entrei em contato com a vendedora e disse a ela que o pagamento seria então no cartão, ela disse que dessa forma não poderia reservar para mim o que eu estava pedindo mesmo. Depois eu ter feito uma compra no valor bem alto nessa loja. Eu já havia comprado outros acessórios pelo WhatsApp em outras lojas que não se recusaram em guardar para mim o material antes do pagamento. Combinei então Combinei então com a vendedora que dessa forma eu buscaria a caixa de cerâmica pagaria no cartão na loja e desceria com a caixa para então não precisar pagar o frete e encomenda os acessórios da banheira. Porém, fiquei doente. E meu esposo é que precisou dar continuidade dar continuidade a compra. Quando ele chegou até a bellar acabamentos a vendedora que já sabia do que se tratava não atendeu passou para ele. Uma assistente que fez a venda de uma caixa de cerâmica no valor de 110 e ao invés de entregar para o meu marido descer com a caixa cobrou dele então um frete de r$ 130 para trazer apenas uma caixa de cerâmica. Muita falta de respeito com o consumidor. Eu gostaria de ter dado continuidade a minha compra com a mesma vendedora que me atendeu e não com uma assistente. Já que é vendedora tinha todas as informações registradas. Inclusive no seu WhatsApp do que havíamos combinado. Estou realmente indignada com a falta de profissionalismo e continuidade no meu atendimento. Ainda tenho um banheiro a cozinha e a área de serviço para arrumar, mas não será através dessa loja que não tem a menor preocupação com a fidelização do cliente. Só dificuldades