Abandono na continuidade da venda e no pós venda. Frete mais caro que o produto
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
09/09/2025 às 10:42
ID: 226453779
Fui até Bel Lar acabamentos comprar o material para minha obra no primeiro dia foi muito bem atendida serviram café água pão de queijo bolo, depois precisei de uma caixa há mais de cerâmica e dois acessórios para banheira. Entrei em contato com a vendedora e disse a ela que o pagamento seria então no cartão, ela disse que dessa forma não poderia reservar para mim o que eu estava pedindo mesmo. Depois eu ter feito uma compra no valor bem alto nessa loja. Eu já havia comprado outros acessórios pelo WhatsApp em outras lojas que não se recusaram em guardar para mim o material antes do pagamento. Combinei então Combinei então com a vendedora que dessa forma eu buscaria a caixa de cerâmica pagaria no cartão na loja e desceria com a caixa para então não precisar pagar o frete e encomenda os acessórios da banheira. Porém, fiquei doente. E meu esposo é que precisou dar continuidade dar continuidade a compra. Quando ele chegou até a bellar acabamentos a vendedora que já sabia do que se tratava não atendeu passou para ele. Uma assistente que fez a venda de uma caixa de cerâmica no valor de 110 e ao invés de entregar para o meu marido descer com a caixa cobrou dele então um frete de r$ 130 para trazer apenas uma caixa de cerâmica. Muita falta de respeito com o consumidor. Eu gostaria de ter dado continuidade a minha compra com a mesma vendedora que me atendeu e não com uma assistente. Já que é vendedora tinha todas as informações registradas. Inclusive no seu WhatsApp do que havíamos combinado. Estou realmente indignada com a falta de profissionalismo e continuidade no meu atendimento. Ainda tenho um banheiro a cozinha e a área de serviço para arrumar, mas não será através dessa loja que não tem a menor preocupação com a fidelização do cliente. Só dificuldades
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 17:26
Olá Renata! Tudo bem?
Lamentamos muito pelos transtornos e entendemos a sua insatisfação. Nosso propósito é sempre oferecer um atendimento transparente e próximo, e sentimos por não termos conseguido transmitir isso na sua experiência.
Esclarecemos que nosso estoque fica em nosso centro de distribuição em Divinópolis e, por isso, os produtos não estão disponíveis para retirada imediata na loja. O pagamento precisa ser feito antecipadamente para que o material seja liberado e enviado, normalmente já no dia seguinte.
No caso relatado, quando seu esposo esteve em nossa loja, foi realizada uma nova compra, que foi aberta por um de nossos assistentes para que ele não precisasse aguardar, já que a vendedora que a havia atendido estava em outro atendimento no momento. A partir daí, o processo seguiu conforme nossa política logística.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois é através desse retorno que conseguimos melhorar continuamente. Estamos à disposição para atendê-la em suas próximas compras e garantir que tudo aconteça de forma mais clara e tranquila.
Réplica do consumidor
09/09/2025 às 17:40
olá, obrigada pelo retorno. A informação que me foi passada foi que sim, que eu poderia levar a cerâmica comigo e que os acessórios da banheira eu teria que encomendar. tenho toda conversa com quem me atendeu. infelizmente a resposta combina exatamente com todo tratamento e dificuldades que me foram colocadas. encerro por aqui minha reclamação e gostaria de retirar meu nome do cadastro da loja. gostaria de saber como faço.
Consideração final do consumidor
10/09/2025 às 07:29
Nada mais a dizer. Consumidora totalmente insatisfeita
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
10/09/2025 às 14:28
Olá Renata, boa tarde.
Existe sim a possibilidade de retirada do material em nosso centro de distribuição, que fica bem próximo à loja, sem custo de frete. No entanto, no momento da compra foi escolhida a opção de entrega e, por isso, houve a cobrança do frete. Pedimos desculpas se isso não ficou claro e seguimos à disposição para ajudá-la no que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Bel Lar