Respondida

Salto com defeito: Loja recusa análise e debocha do atendimento

Bela Angel

cidade: Recife

O que aconteceu

Título: Produto com defeito, loja se recusa a receber para análise e debocha do atendimento compra online

Comprei um salto da loja Bella Angel por venda online e, após o uso, identifiquei um defeito oculto: a ponta do salto está solta, instável e balança de forma anormal, tornando o produto impossível de usar com segurança.

Por ser uma compra online, além do direito de arrependimento (Art. 49 do CDC), tenho também direito à garantia legal por vício oculto, já que o defeito só se manifestou após o uso (Art. 26).

Ao solicitar o atendimento adequado recebimento, protocolo e análise técnica a loja:

recusou o recebimento do produto;

afirmou que não há defeito sem vistoria técnica;

disse que uma reclamação no Reclame Aqui teria a mesma resposta;

tentou culpar o consumidor pelo defeito sem análise;

e, diante da insistência, respondeu com ironias, como:

Se você deseja abrir a reclamação, te responderemos por lá amor

Magina

A atendente também afirmou que pediria um laudo da fábrica, o que não substitui a obrigação legal de primeiro receber o produto e analisá-lo, como determina o Código de Defesa do Consumidor.

Tenho prints, vídeos e toda a conversa registrada demonstrando recusa de atendimento, negativa de análise, tentativa de transferir culpa e atendimento desrespeitoso.

Solicito:

Recebimento imediato do produto

Protocolo formal de atendimento

Análise técnica obrigatória

Solução conforme o CDC: troca, reembolso integral ou abatimento proporcional

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Bela Angel respondeu

    01/12/2025 às 13:06

    Olá Kemilly, Tudo bem?

    Após analisarmos cuidadosamente seu caso, gostaríamos de reforçar algumas informações:

    Você adquiriu o modelo no dia 04/11 durante a Black Friday, com um desconto super especial - De: R$ *******,90 por R$ *******. Trata-se de uma modelo com salto cônico de 15 cm, e essa característica faz com que, ao caminhar, haja uma leve oscilação natural para trás. Isso não representa defeito: é uma característica normal do design do salto, comum em modelos altos e cônicos.

    Durante o seu atendimento, explica essa característica por diversas vezes, sempre de forma respeitosa, detalhando tecnicamente o motivo do comportamento do salto. Ainda assim, permanecemos totalmente abertos ao diálogo e á solução. (Você encaminha-lo para loja e enviaremos para a fábrica, mas ele retornará da mesma maneira, pois o mesmo não possui defeito).

    Até o momento, não identificamos nenhum defeito no produto relatado. O comportamento descrito está de acordo com o padrão do modelo e não compromete a segurança, nem configura vício de fabricação conforme o CDC.

    Mesmo assim, seguimos á disposição para qualquer nova análise ou esclarecimento.