Salto com defeito: Loja recusa análise e debocha do atendimento
Respondida
Recife - PE
27/11/2025 às 13:43
ID: 233032809
Título: Produto com defeito, loja se recusa a receber para análise e debocha do atendimento compra online
Comprei um salto da loja Bella Angel por venda online e, após o uso, identifiquei um defeito oculto: a ponta do salto está solta, instável e balança de forma anormal, tornando o produto impossível de usar com segurança.
Por ser uma compra online, além do direito de arrependimento (Art. 49 do CDC), tenho também direito à garantia legal por vício oculto, já que o defeito só se manifestou após o uso (Art. 26).
Ao solicitar o atendimento adequado recebimento, protocolo e análise técnica a loja:
recusou o recebimento do produto;
afirmou que não há defeito sem vistoria técnica;
disse que uma reclamação no Reclame Aqui teria a mesma resposta;
tentou culpar o consumidor pelo defeito sem análise;
e, diante da insistência, respondeu com ironias, como:
Se você deseja abrir a reclamação, te responderemos por lá amor
Magina
A atendente também afirmou que pediria um laudo da fábrica, o que não substitui a obrigação legal de primeiro receber o produto e analisá-lo, como determina o Código de Defesa do Consumidor.
Tenho prints, vídeos e toda a conversa registrada demonstrando recusa de atendimento, negativa de análise, tentativa de transferir culpa e atendimento desrespeitoso.
Solicito:
Recebimento imediato do produto
Protocolo formal de atendimento
Análise técnica obrigatória
Solução conforme o CDC: troca, reembolso integral ou abatimento proporcional
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 13:06
Olá Kemilly, Tudo bem?
Após analisarmos cuidadosamente seu caso, gostaríamos de reforçar algumas informações:
Você adquiriu o modelo no dia 04/11 durante a Black Friday, com um desconto super especial - De: R$ *******,90 por R$ *******. Trata-se de uma modelo com salto cônico de 15 cm, e essa característica faz com que, ao caminhar, haja uma leve oscilação natural para trás. Isso não representa defeito: é uma característica normal do design do salto, comum em modelos altos e cônicos.
Durante o seu atendimento, explica essa característica por diversas vezes, sempre de forma respeitosa, detalhando tecnicamente o motivo do comportamento do salto. Ainda assim, permanecemos totalmente abertos ao diálogo e á solução. (Você encaminha-lo para loja e enviaremos para a fábrica, mas ele retornará da mesma maneira, pois o mesmo não possui defeito).
Até o momento, não identificamos nenhum defeito no produto relatado. O comportamento descrito está de acordo com o padrão do modelo e não compromete a segurança, nem configura vício de fabricação conforme o CDC.
Mesmo assim, seguimos á disposição para qualquer nova análise ou esclarecimento.