Sapato Scarpin com defeito: Solado descolando com pouco uso - Solicitação de devolução e reembolso
Respondida
São Paulo - SP
03/11/2025 às 14:48
ID: 230913777
No dia 31/10/2025, realizei uma compra virtual pelo WhatsApp da loja de um sapato Scarpin preto com solado vermelho, no valor de R$ 119,00, com pagamento efetuado via PIX. Solicitei que o produto fosse entregue via motoboy pelo aplicativo Uber, arcando com as custas do envio.
Na mesma noite, ao utilizar o calçado pela primeira vez para ir a um restaurante, o solado descolou após poucas horas de uso, evidenciando a má qualidade do produto.
No dia seguinte (01/11/2025), entrei em contato com a loja pelo WhatsApp, mas como era sábado, retornei o contato na segunda-feira, relatando o ocorrido e solicitando uma solução.
Fui informada de que a única forma de devolução seria enviar o produto à loja para que fosse encaminhado à fábrica, a fim de verificar se o problema seria de mau uso ou defeito de fabricação. Aceitaria esse procedimento desde que não precisasse arcar com o custo do envio, contudo, a loja não apresentou outra alternativa.
Diante disso, registro esta reclamação, pois o ônus do envio de produto com defeito não deve recair sobre o consumidor, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (artigos 18 e 20).
Solicito a devolução integral do valor pago (R$ 119,00), podendo devolver o produto desde que a loja arque com as custas de envio ou retirada.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 12:28
A cliente realizou a compra diretamente com a loja física, por meio do WhatsApp da unidade, e solicitou por conta própria que o produto fosse retirado por um motorista, sendo esse ******* pela loja como uma cortesia para facilitar o recebimento.
Esclarecemos que em nenhum momento a loja se negou a prestar assistência ou resolver o problema apresentado. Foi informado à cliente que, para análise do produto e eventual reparo ou substituição, é necessário que o calçado seja levado até a loja, procedimento padrão para que possamos encaminhar o item à fábrica e identificar se o caso se trata de defeito de fabricação ou mau uso.
Contudo, a cliente não aceitou trazer o produto até a loja, o que inviabiliza a análise técnica necessária para prosseguirmos com o atendimento.
Reforçamos que seguimos o Código de Defesa do Consumidor e estamos totalmente abertos a solucionar o caso, desde que o produto seja entregue para avaliação conforme o procedimento regular da empresa.