Produto diferente do anunciado e cobrança indevida de frete na devolução

Olá, Michele, tudo bem?

Lamentamos que a sua experiência não tenha sido da forma que esperava, mas gostaríamos de esclarecer os fatos em respeito à transparência e ao histórico do seu atendimento.

Em nosso site, as promoções não são cumulativas. No seu pedido, foi aplicado um cupom de primeira compra que concedeu o desconto de R$ 40,90. Ao finalizar, a opção de envio selecionada por você foi a de Retirada na Loja (que não gera custos de entrega).

Posteriormente, fomos informados de que você não conseguiria retirar o produto pessoalmente e solicitou o envio do calçado de forma gratuita. Nossa equipe explicou, com toda a atenção e cautela, que a política da empresa não permite acumular o cupom de desconto já utilizado com a isenção do frete. Após o alinhamento, o valor do envio foi pago e o produto foi despachado.

Garantimos que a bota enviada é rigorosamente idêntica às fotos e descrições do nosso site, mantendo o nosso padrão de qualidade. Ainda assim, como é seu direito de consumidora, você optou pela devolução do produto.

Por fim, repudiamos qualquer tipo de desrespeito. Nossa equipe de atendimento trabalha diariamente com muita dedicação e educação, e exigimos que essa mesma cordialidade seja mantida no trato com as nossas colaboradoras.

O seu reembolso já foi processado conforme as normas vigentes. Permanecemos à disposição caso haja alguma dúvida técnica sobre o estorno.