Não cumprimento de acordo para substituição de procedimento estético e dificuldades de agendamento na clínica Bela Harmoniza

Referentes ao serviço contratado com a clínica Bela Harmoniza Estética e Beleza, CNPJ n *****, localizada na *****, *****, *****, *****/*****, profissional *****, PESSOALMENTE (*****)

Contratei um procedimento estético denominado Plasma, com pagamento parcelado e pagamento no pix de um valor. Na primeira aplicação houve intercorrência relevante.

Diante do ocorrido, solicitei a substituição do procedimento, e após diversas conversas com a profissional responsável, ficou acordado que o tratamento seria substituído outro procedimento.

Apesar do acordo firmado no ano passado, o novo procedimento não foi realizado até o presente momento, mesmo após diversas tentativas de agendamento (dizendo que estariam atendendo no RJ e depois iriam atende após o dia 24/02.

E ao consultar a plataforma Reclame Aqui, verifiquei relatos de consumidores apontando situações semelhantes, envolvendo dificuldades de atendimento e resolução de problemas, o que reforça minha preocupação quanto ao cumprimento da prestação de serviços.

Recentemente fui informada pela profissional (semana passada) que não possui mais local para atendimento, afirmando que entraria em contato posteriormente para informar um novo endereço, o que não ocorreu até o momento;

Código de Defesa do Consumidor (arts. 20, 30 e 35).assegurado ao consumidor o direito à restituição do valor pago quando o serviço não é devidamente prestado.