Não resolvido

Problema com a tampa do suco maguary

Britvic Brasil

cidade: Aracaju

O que aconteceu

omprei uma caixa de suco Maguary, não é a primeira vez que isso acontece, mas as tampas desse suco não abrem de forma normal como os de outras marcas. Na ocasião, a empresa entrou em contato e não resolveu nada. Voltei a adquirir o produto em um fardo com 6 unidades a R$ 18,99 cada unidade, acreditando que esse problema já havia sido corrigido. No entanto, para minha surpresa, o defeito persiste. Mais uma vez, tive que cortar a tampa para conseguir abrir a embalagem. Ademais, observei que diversos consumidores relatam a mesma dificuldade, o que demonstra que não se trata de um caso isolado, mas sim de um problema recorrente na embalagem. Vocês precisam rever essa questão com urgência, pois eu já cortei o dedo tentando abrir a tampa do suco, infelizmente. Além disso o suco está com um gosto aguado e ruim é isso é mais um problema. Péssima gestão disso de embalalgem e qualidade. Praticamente todos os sucos que comprei desse lote estão assim. Resolvam, pois isso pode infectar o suco com plástico. Já afirmei que acionearei o Procon, Ministério Público e a Justiça para verificar o que está acontecendo com esses sucos e esses lotes.

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Interações da reclamação

  1. Britvic Brasil respondeu

    14/07/2026 às 13:31

    Olá, Mateus.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sua insatisfação com o produto.

    Após o recebimento de sua manifestação, realizamos o atendimento por meio de nossos canais de relacionamento com o consumidor, analisando as informações e evidências encaminhadas para compreender adequadamente a situação relatada.

    Suas observações referentes à abertura da embalagem, bem como aos demais pontos mencionados sobre o produto, foram devidamente registradas e encaminhadas às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação.

    Reforçamos que a qualidade e a segurança de nossos produtos são temas tratados com seriedade pela empresa, motivo pelo qual toda manifestação recebida é analisada individualmente por nossa equipe.

    Durante o atendimento, apresentamos uma proposta de solução para o caso, a qual permaneceu à disposição do consumidor. No entanto, respeitamos seu posicionamento e sua decisão quanto à condução da demanda.

    Permanecemos disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e para dar continuidade ao atendimento caso haja interesse.

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento Britvic Brasil

  2. Consumidor respondeu

    14/07/2026 às 14:06

    Enviei um vídeo para o e-mail de vocês e não recebi retorno.

  3. Britvic Brasil respondeu

    14/07/2026 às 15:09

    Olá, Mateus.

    Inoformamos que acabamos de enviar o retorno completo através do e-mail, referente ao seu video no ticket n *****.

    Por favor, verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam.

    Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição.

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamentos Britvic Brasil

  4. Consumidor respondeu

    14/07/2026 às 22:37

    Não, vocês não enviaram resposta nenhuma a respeito do vídeo que eu enviei para o e-mail de vocês e não entraram em contato. Já verifiquei a caixa de spam e não consta nada.

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    [Editado pelo Reclame Aqui]