Qualidade do suco de caju DaFruta alterada e dificuldade de contato com o SAC

O que aconteceu a qualidade dos sucos DaFruta? em deferência ao caso de n *****.

Fiz uma compra do suco de caju concentrado DaFruta , de 500ml , no dia 12/06/2026 ,e ele veio com aspecto, cheiro e gosto estranhos.

Esta compra foi feita em uma rede de supermercados aqui no Rio de Janeiro (como poderá ver em nota fiscal) , mas é nítido de que o problema não é com o estabelecimento e sim com o produto da BritVic, e isso é ainda mais notável quando as tentativas de contatos com o SAC se veem infrutíferas , sem nenhuma boa vontade ou , pior , de forma automatizada por parte da empresa.

O número de whatsApp se encontra inoperante, com uma eterna" instabilidade de rede ",comform,e mensagem automática enviada pela empresa pelo App, sem contar o e-mail , que é tão pior quanto ,onde não há uma mensagem que seja bem conduzida ou tenha a devida atenção e condução.

Foi justamente pelo e-mail que enviei o meu relato e enviei as imagens. Também havia peço que o meu e-mail de contato fosse alterado para o meu padrão, conforme solicitaçõeS por mais de duas vezes! mas mais parece que interagimos com um robô.

Com este feedback ruim , cheguei a pedir uma atenção pela rede social do instagram da Dafruta , é foi o mesmo que nada! E lá me deparei com um grande aumento de relatos com feedbacks negativos ,de queixas muito parecidas com as da minha ou até piores.

No e-mail ,do dia 12/06/2026 , havia enviado o seguinte:

"O cheiro estava diferente ( não com o cheiro costumas de caju ) , a cor não era como costumo a encontrar ( e consumo todos os meses) , é como se estivesse muito alaranjada, praticamente barrenta .

Geralmente compro esta versão ou ,na maioria a de 1 litro , porém não tinha este disponível.

Tenho a nota fiscal e a do produto,cujo lote ***** / 03:50 , validade 26/11/2026 com as fotos deles e vou mantendo ele em geladeira [ o venho mantendo até a data de hoje, dia 18/06/2026 ] .

O abri para o preparo do suco ,mas usei 3 colheres de sp , porém, não o consumi devido aos fatores mencionados ,e isso notarão na imagem de que quero enviar ."

Ressalvo de que até o mês de Abril , não havia pego nenhuma garrafa com problema , pois me serviu para o preparo de colonoscopia . Só que agora em Junho , tive o dissabor de comprar um produto muito ruim! Não se parece em nada com o que consumia e certamente ele está alterado , porque aquilo não é um preparo concentrado para suco, de tão ruim que está .

A diferença é tanta que a sensação é a de que se está consumindo um produto de outra empresa.

Agora , lá se vão 5 dias e serão mais quantos para que finalmente me atendam ?

6.7.10??

Assim fica difícil!

É o cliente que praticamente tem de ficar perdendo tempo chamando por alguma atenção , de formas possíveis , esperando que seja feito um mínimo de atendimento de qualidade!

Antes eu tivesse tentado trocar o produto no estabelecimento onde havia comprado , mas fiquei tão surpresa com a diferença ,que preferi seguir o canal direto com a própria empresa , haja vista que o problema não era com o supermercado.

Aguardo um melhor suporte e retorno.

Atenciosamente,

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