Bela Metais

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/07/2026 às 10:52

ID: 253966981

Comprei uma cuba pelo site da Bela Metais e, ao recebê-la, notei que o tamanho não era o ideal para o meu projeto. Solicitei o reembolso, mas a empresa me sugeriu um voucher de troca para que eu escolhesse outro modelo. Como eu ainda precisava do produto, aceitei a proposta de boa-fé.

O problema começou quando precisei de suporte para não errar novamente na escolha do tamanho:

- Abandono no WhatsApp: Entrei em contato com o suporte da loja via WhatsApp para tirar dúvidas técnicas sobre as dimensões das cubas. Passaram-se 6 dias e não obtive absolutamente nenhuma resposta.

- Erro técnico no site (SAC inacessível): diante do silêncio no WhatsApp, tentei enviar um formulário de atendimento pelo site oficial. Porém, o sistema está quebrado: o campo "Assunto" é obrigatório para conseguir enviar a mensagem, mas o campo simplesmente não carrega nenhuma opção para seleção, impossibilitando o envio do formulário.

Diante do péssimo atendimento ou melhor, da total ausência de suporte e da impossibilidade de comunicação pelos canais oficiais, perdi totalmente a confiança na empresa e não desejo mais realizar nenhuma compra com a Bela Metais.

Exijo o cancelamento do voucher de troca e o reembolso integral do valor pago.
Número do pedido: *****

Aguardo retorno.