Falha de logística e gestão: Pedido de pastilhas cerâmicas indisponível após confirmação de pagamento.
Respondida
São Paulo - SP
18/06/2026 às 09:40
ID: 251725119
Fiz uma compra nessa loja no dia 12/06/2026, o pedido *****, de 4,2m disponibilizados por essa empresa do revestimento Pastilhas Cerâmicas Spiagge 6x24 cm (Magenta), com pagamento no pix, ou seja, depósito instantâneo na conta da empresa. Hoje, dia 18/6/2026, recebi uma mensagem dizendo que essa metragem não estava mais disponível, e eu precisarei aguardar 15 dias para chegar um lote novo no estoque deles.
Isso é um ABSURDO, uma falha de sistema grotesca, falha de logística, falta de gestão da empresa. Quando se vende uma metragem de um produto, e esse já foi pago, não deveria mais ficar disponível para ninguém, e nem parceiros. Uma vez que essa empresa tem parceria com a Leroy Merlin.
Agora vou precisar esperar mais de 15 dias para iniciar a minha obra, prejudicando-me com o meu cliente, e prejudicando esse que terá um acréscimo de dias na entrega da obra dele. Resolvam o quanto antes a minha situação!
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 12:14
Olá, Lucas.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido com o pedido *****. Entendemos completamente a sua insatisfação e o impacto que essa situação poderia causar no andamento da sua obra.
Após identificarmos a indisponibilidade da metragem solicitada em nosso estoque, buscamos uma solução imediata para reduzir ao máximo qualquer prejuízo. Para atender sua demanda com prioridade, contratamos uma transportadora expressa e solicitamos o envio do produto diretamente da fábrica, assumindo os custos adicionais dessa operação.
A entrega do material já foi concluída, e ficamos satisfeitos em conseguir resolver a situação dentro do prazo previsto inicialmente.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e informamos que a situação está sendo tratada internamente para evitar que falhas semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional relacionado ao pedido.
Fone: 0800-121-1089
WhatsApp: (47) 3842-1211
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Bela Metais Comércio e Importação LTDA.