Bela Metais

Reclamar dessa empresa

Foz do Iguaçu - PR

27/07/2026 às 09:18

ID: 254902009

Comprei todos os metais da minha casa com a Bela Metais, incluindo chuveiros, torneiras, kits de banheiro, ralos e acabamentos de registro.

No momento da compra, fui informada de que uma parte dos produtos estava disponível para entrega imediata e outra parte seria enviada em julho, prazo que aceitei e que foi determinante para fechar a compra.

Quando chegou julho, fui surpreendida com a informação de que alguns produtos só chegariam em setembro. Em nenhum momento isso foi informado no ato da venda. Se eu soubesse que o prazo seria tão longo, teria avaliado outras opções.

Mesmo diante dessa mudança unilateral, procurei ser compreensiva e concordei que me enviassem os itens disponíveis agora, deixando apenas os produtos que realmente ainda não estivessem em estoque para setembro.

No entanto, agora a empresa informou que não fará mais nenhum envio parcial, alegando que não pode "desmembrar" novamente o pedido. Ou seja, querem que eu espere até setembro para receber produtos que já estão disponíveis, ou então que eu troque os itens que comprei.

Essa justificativa é inaceitável. O problema foi criado pela própria empresa, que não cumpriu o prazo prometido na venda. Não faz sentido transferir ao consumidor o prejuízo causado pela falta de planejamento ou de estoque.

Estou em fase de construção e dependo desses materiais para dar continuidade à obra. Solicito que a Bella Metais cumpra sua obrigação e envie imediatamente todos os produtos que já estão disponíveis, deixando para setembro apenas aqueles que realmente ainda não chegaram ao estoque.

Espero uma solução rápida e compatível com o compromisso assumido no momento da compra.