Bela Metais

Reclamar dessa empresa

Santana do Livramento - RS

14/05/2026 às 09:39

ID: 248617017

Prezadas/os,

Entro em contato para relatar um problema de funcionamento no produto adquirido da Bela Metais, conforme dados abaixo:

Produto: *****
Código: *****
Pedido: *****
NF-e: *****
Data de emissão: *****

O produto foi instalado e passou a ser utilizado a partir de *****, quando nos mudamos para a residência. Desde o início do uso, o funcionamento da ducha nunca foi plenamente satisfatório, especialmente em relação ao controle de temperatura e à vazão de água quente.

O problema constatado é o seguinte: a ducha somente apresenta vazão razoável quando o seletor de temperatura está totalmente voltado para a água fria. Quando se tenta utilizar a temperatura intermediária, inclusive a posição indicada em torno de *****, ou água quente, a vazão cai drasticamente, tornando o banho inviável.

A situação é tão significativa que, ao acionar essa ducha na posição intermediária ou quente, o aquecedor a gás da residência chega a desligar, pois a vazão de água quente solicitada pelo misturador da ducha é insuficiente para manter o aquecedor em funcionamento. Trata-se de aquecedor a gás sob demanda, que funciona normalmente em todos os demais pontos da casa (abre-se um registro com água quente, o aquecedor se liga e passa a fornecer água quente).

A residência é nova e possui sistema pressurizado de água, com bomba de pressão, e não há falta de pressão na rede hidráulica. Também não há problema no aquecedor a gás, pois ele funciona normalmente em outras torneiras e duchas da casa, inclusive em outro banheiro equipado com misturador monocomando comum, cuja pressão e funcionamento são excelentes.

Por isso, tudo indica que o defeito está especificamente no sistema da ducha/registro/controle termostático desse produto, já que o problema ocorre apenas nesse equipamento e apenas quando se tenta utilizar água quente ou temperatura misturada. O chuveiro só "entrega água" na posição de água totalmente fria, perdendo sua utilidade.

Nos primeiros meses de uso, a ducha ainda funcionava de forma limitada: a vazão em água quente já era inferior à esperada, mas ao menos era suficiente para manter o aquecedor ligado. Contudo, após aproximadamente ***** de utilização, a vazão em temperatura média ou quente reduziu ainda mais, a ponto de a ducha não poder mais ser utilizada. E numa região em que há temperaturas negativas durante todo o inverno, não há condições de tomar banho frio.

Em resumo, o produto não tem função prática e não podemos usar o chuveiro do segundo banheiro da casa. O único modo em que há vazão razoável é com o seletor totalmente na água fria, o que evidentemente não corresponde ao funcionamento esperado de uma ducha desse padrão e valor.

Optamos por procurar a empresa diretamente, antes de registrar reclamação em plataformas públicas de consumo, como Reclame Aqui, justamente para tentar resolver a situação de forma mais ágil e presumindo a boa-fé da empresa. Aguardamos estes meses tentando ver se se dava alguma solução ao problema, chamamos profissionais para verificar a pressão geral da rede, mas tudo aponta para problema apenas desse equipamento (de seu misturador/registro). Porém, enviei dois emails à empresa, em dias diferentes, e até agora não houve qualquer retorno, tampouco confirmação de recebimento.

Diante disso, solicito uma solução concreta por parte da Bela Metais, preferencialmente com a substituição do produto por outro equipamento que funcione, ou outra providência técnica efetiva que resolva definitivamente o problema.