Recusa de entrega no apartamento e cobranca de taxa indevida
Respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 17:26
ID: 256094365
Fiz um pedido pelo WhatsApp com a vendedora Joyce, que me atendeu extremamente bem e muito solicita. Imaginei que a experiência seria diferenciada. Porém quando o assunto é logística o pesadelo começou.
Primeiramente mandaram o pedido sem eu ter solicitado. Eu havia pedido para segurar até que a minha obra fosse finalizada. Depois descobri que a pia que era preta e por erro de estoque deles não teria mais essa cor e sim o grafite, não tive mais tempo, então, fiquei com a pia com a coloração diferente. Agora foram entregar na minha casa e se recusaram a subir no décimo segundo andar com quatro volumes. Não esperaram e foram embora. Agora querem me cobrar taxa de reentrega e taxa para subir no apartamento. Recebi praticamente mais de 20 fornecedores diferentes na minha obra todos eles entregaram dentro do apartamento, como deve ser.
Agora estou com problema gigantesco, entrei em contato com SAC. E eles insistem em querer cobrar essa taxa, falei que se for cobrar a taxa, eu vou cancelar o pedido e simplesmente pediu meu e-mail para fazer o cancelamento. É assim que a empresa trata seus clientes.
O valor do pedido passa dos 20 mil reais e são todos os itens para minha casa.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 12:36
Olá, Danilo.
Sentimos pelo desfecho da sua experiência e entendemos a frustração gerada durante o processo, especialmente considerando a expectativa criada no momento da compra.
Assim que fomos informados sobre a dificuldade na entrega, nossa equipe buscou alternativas para viabilizar o recebimento do pedido. Como, em regra, as transportadoras não realizam a movimentação dos volumes até o interior do apartamento, avaliamos uma solução diferenciada, com entrega dedicada e agendada, inclusive com a absorção de custos adicionais por parte da Bela Metais.
Apesar dos esforços para chegarmos a uma alternativa que atendesse à necessidade apresentada, não foi possível concluir a entrega. Diante disso, o cancelamento foi solicitado e o processo de devolução dos produtos pela transportadora já está seguindo.
Lamentamos que não tenha sido possível finalizar a compra da maneira esperada. Caso haja interesse em uma nova aquisição futuramente, nossa equipe permanecerá à disposição para prestar todo o suporte necessário. Ressaltamos apenas que uma nova compra estará sujeita às condições comerciais e à disponibilidade de estoque vigentes no momento.
Nosso objetivo durante todo o atendimento foi buscar uma solução em conjunto, e sentimos muito por não termos conseguido chegar a um desfecho satisfatório neste caso.
Atenciosamente,
Equipe Logística - Bela Metais