Bela Prime

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/07/2026 às 17:38

ID: 254200929

Loja acumula inúmeras reclamações e continua operando normalmente. Isso merece, no mínimo, uma investigação pelos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.
Infelizmente, enfrento exatamente o mesmo problema relatado por diversos outros consumidores.
Realizei a compra em 25/06, confiando na informação divulgada pela empresa de que o prazo de entrega seria de 6 a 12 dias úteis. No entanto, até 17/07, ainda não recebi o produto e não houve qualquer atualização sobre o pedido.
O mais revoltante é que a empresa ainda induz o consumidor a acreditar que o processo será rápido, afirmando em seu site:
"Ambos os prazos respeitam um prazo de segurança, mas é bem comum nossos clientes receberem seus pedidos antes do prazo! E em até 4 dias você vai receber um código para que possa acompanhar. Então, não se preocupe!"
Na prática, isso não acontece. Trata-se de uma conduta que considero totalmente desrespeitosa com o consumidor e incompatível com o Código de Defesa do Consumidor.
Cronologia dos fatos:
25/06: Compra realizada.
26/06: Recebi um e-mail informando que o pedido estava sendo preparado.
26/06: No mesmo dia, outro e-mail dizia: "Falta pouco! Seu pedido está separado e pronto para envio!"
29/06: Recebi um e-mail informando que o pedido estava "em movimento".
02/07: Novo e-mail informando que o pedido estava "na minha região".
03/07: Recebi um suposto código de rastreamento, que sequer é reconhecido pelo site dos Correios, tornando impossível acompanhar a entrega.
Após essa data, não houve mais nenhuma atualização.
Além disso, enviei três e-mails para *****, todos ignorados. Não recebi qualquer resposta, esclarecimento ou previsão de entrega.
Diante da falta de transparência, do descumprimento do prazo informado e da completa ausência de atendimento ao consumidor, exijo o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, com urgência.
Caso meu problema não seja solucionado imediatamente, adotarei as medidas cabíveis, incluindo reclamação junto ao Procon e ajuizamento de ação judicial por descumprimento da oferta, propaganda enganosa, violação ao Código de Defesa do Consumidor e eventual indenização por danos morais, caso os prejuízos sofridos sejam reconhecidos pelo Judiciário.
Espero que a empresa resolva a situação sem que seja necessário recorrer à Justiça.