Produto não recebido

Prezada consumidora,

A Bela Rosa vem esclarecer que a reclamação apresentada foi direcionada equivocadamente à nossa empresa.

Conforme consta no próprio comprovante anexado pela senhora, a compra realizada em 19/09/2026, no valor de R$ 227,90, refere-se a um edredom Nuvem Dreamer, produto que não comercializamos.

Nossa empresa atua no segmento de moda feminina e não vende edredons, roupas de cama ou produtos dessa categoria.

Portanto, não temos qualquer responsabilidade pela transação relatada, tampouco pelo suposto não recebimento da mercadoria.

Consideramos extremamente grave que uma empresa seja publicamente associada a uma reclamação referente a uma compra que não realizou. Esse tipo de publicação pode prejudicar injustamente a reputação de uma empresa que construiu sua trajetória ao longo de muitos anos de trabalho e compromisso com seus clientes.

Diante disso, solicitamos que a senhora providencie imediatamente a correção ou exclusão desta reclamação, direcionando-a ao verdadeiro responsável pela venda, bem como a retratação pela vinculação indevida de nossa empresa aos fatos.

Ressaltamos que o direito de reclamar é legítimo, mas deve ser exercido com responsabilidade e mediante a correta identificação do fornecedor.

Caso a reclamação permaneça indevidamente vinculada à Bela Rosa, mesmo após este esclarecimento, reservamo-nos o direito de adotar as medidas judiciais cabíveis para resguardar nossa reputação comercial e buscar eventual reparação pelos prejuízos comprovadamente causados, conforme os artigos 186 e 927 do Código Civil.

Esperamos que a situação seja corrigida prontamente, evitando a necessidade de outras providências.

Atenciosamente,

Equipe Bela Rosa