Não resolvido

Recebi um shorts errado e a loja parou de me responder

Bela Rosa

cidade: Itu

O que aconteceu

Foi minha terceira ou quarta compra na loja mas foi uma experiência decepcionante. Fiz a compra de 2 shorts jeans, demorou além do prazo pra chegar (entendo que por uma falha dos correios) mas chegou apenas um e num modelo diferente do que eu pedi. Ao entrar em contato via whatsapp a atendente teimou em dizer que eu estava me confundindo e o shorts que veio estava correto. Por sorte eu já havia comprado outra unidade desse mesmo shorts e tive que mandar foto comparando os modelos. Ainda assim, eles simplesmente pararam de me responder e não me deram o suporte necessário.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Bela Rosa respondeu

    15/10/2026 às 11:37

    Esclarecimento Bela Rosa All Size

    A cliente realizou a compra de dois shorts da marca Divas Voga. Entretanto, apenas uma das peças foi enviada, situação que foi devidamente esclarecida e solucionada por nossa equipe.

    Desde o primeiro contato, a Bela Rosa All Size prestou todo o suporte necessário por meio do WhatsApp, acompanhando a solicitação e apresentando as alternativas disponíveis para a resolução da questão.

    Em relação ao short recebido, foi oferecida à cliente a possibilidade de devolução, caso não desejasse permanecer com o produto. No entanto, a cliente optou por ficar com a peça.

    Quanto ao segundo short, que não foi enviado, o estorno do valor correspondente já foi realizado, regularizando a situação financeira referente ao item não entregue.

    Ressaltamos que, em nenhum momento, a empresa se recusou a prestar atendimento ou solucionar a ocorrência. Pelo contrário, mantivemos contato com a cliente, oferecemos as alternativas cabíveis e adotamos as providências necessárias para atender à sua solicitação.

    Dessa forma, esclarecemos que a situação já foi solucionada, com a manutenção do produto recebido pela cliente e o estorno do valor referente à peça não enviada.

    A Bela Rosa All Size reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito aos consumidores e a resolução adequada de todas as manifestações recebidas.

    Atenciosamente,

    Equipe Bela Rosa All Size

  2. Consumidor respondeu

    20/10/2026 às 20:03

    O shorts enviado não foi o mesmo que comprei, fato comprovado por meio de prints do site e fotos e com diferenças facilmente observadas mas a loja não assumiu o erro. Assim que abri a reclamação no Reclame Aqui recebi uma mensagem da loja me dizendo que me responderiam por aqui, com justificativas que me soaram como afrontosas. Sim, fiquei com o shorts enviado pois a entrega já foi feita atrasada (por erro dos correios) e eu precisava da peça. E também pra evitar o transtorno de ir até uma agência fazer a devolução - afinal, compro online pela comodidade. E o reembolso do shorts faltante foi feito após alguns dias. Mas sigo descontente com o atendimento afrontoso e a dificuldade de assumir as falhas da loja.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Atendimento afrontoso e dificuldade em assumir erros.

  4. Resposta final da empresa

    Há 2 dias

    Prezada cliente,

    Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados com transparência.

    Desde o primeiro contato, a Bela Rosa prestou atendimento, apresentou as alternativas disponíveis e se colocou à disposição para solucionar a situação.

    Conforme a própria senhora reconheceu em sua manifestação, foi uma decisão sua permanecer com a peça recebida, mesmo após ter sido oferecida a possibilidade de devolução.

    Em relação à peça não enviada, o estorno do valor correspondente já foi realizado, regularizando a pendência financeira.

    Portanto, é importante destacar que a empresa não se recusou a prestar atendimento, oferecer alternativas ou solucionar a ocorrência. As providências cabíveis foram adotadas, respeitando inclusive a decisão da própria consumidora.

    Lamentamos que, mesmo após a solução apresentada, sua avaliação sobre a empresa permaneça negativa. Entretanto, respeitamos sua opinião, assim como esperamos que os fatos e as providências efetivamente adotadas sejam reconhecidos.

    Consideramos a demanda solucionada e encerrada, não havendo pendências financeiras relacionadas à ocorrência relatada.

    Por fim, ressaltamos que a liberdade de escolha é um direito de todo consumidor. Caso não se sinta confortável em realizar novas compras conosco, respeitaremos integralmente sua decisão.

    A Bela Rosa continuará trabalhando com seriedade, transparência e respeito aos seus clientes, sem deixar de esclarecer publicamente situações em que as providências adotadas pela empresa não tenham sido devidamente reconhecidas.

    Atenciosamente,

    Equipe Bela Rosa