Cobrança indevida de taxa de serviço e mau atendimento
Resolvido
Belo Horizonte - MG
23/07/2025 às 22:20
ID: 222854897
Me cobraram uma taxa abusiva por pessoa quando fui fechar a conta. Comprei pelo site laçador de ofertas e não falava nada no voucher sobre pagar 10% de taxa de serviço. A pessoa responsável pelo caixa foi extremamente grosseira afirmando que havia sim.a cobrança dos 10% mesmo eu mostrando o voucher para ela. Exijo a devolução dos 20,00 que eu paguei. Anexei o comprovante do pagamento nessa denúncia.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 15:24
Olá, Irene!
Agradecemos por compartilhar seu relato e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação. Valorizamos muito todos os nossos clientes e buscamos sempre oferecer uma experiência acolhedora, transparente e positiva.
Sobre a cobrança da taxa de serviço, gostaríamos de destacar que, conforme descrito na oferta do site Laçador de Ofertas e no próprio voucher (o mesmo que foi anexado com a sua reclamação), consta a seguinte informação:
"O restaurante poderá cobrar taxas de serviços (10%), mas é opcional."
De qualquer forma, sentimos muito pela forma como a cobrança aconteceu, já que você demonstra não desejar pagar o valor da taxa. Para demonstrar nosso respeito e consideração, realizaremos o ressarcimento do valor referente à taxa de serviço.
Solicitamos que entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ******* para que possamos efetuar o reembolso.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bela Vista Café Colonial
Consideração final do consumidor
30/07/2025 às 12:22
Atendimento bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5