Negativa de atendimento prioritário e tratamento desrespeitoso no café colonial do Hotel Bela Vista
Não respondida
Niterói - RJ
23/11/2025 às 12:32
ID: 232606719
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e solicitar providências quanto ao atendimento recebido no café colonial do Hotel Bela Vista.
Compareci ao estabelecimento acompanhado de um bebê de 1 ano de idade, circunstância que, conforme a legislação brasileira (Lei 10.048/2000), confere atendimento prioritário. O local estava lotado, não havia área organizada para espera e, ao solicitar orientação ao gerente, fui informado de que o restaurante não possui prioridade para ninguém, informação completamente incompatível com a legislação vigente e com as diretrizes do Procon.
Além de negar um direito garantido por lei, o gerente adotou uma postura desrespeitosa e irônica, demonstrando despreparo absoluto para lidar com o público. Como resultado, eu e minha família fomos obrigados a aguardar dentro do carro, sob chuva e frio, devido à ausência de suporte para clientes em situação de vulnerabilidade.
Solicito:
1. Esclarecimento formal sobre a conduta do gerente.
2. Treinamento imediato da equipe referente à legislação de atendimento prioritário.
3. Medidas corretivas para evitar novos episódios semelhantes.
Aguardo retorno e providências conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.