Péssima qualidade das refeições, serviço de atendimento inadequado e preço elevado.

Não resolvido
Taquara - RS
16/03/2026 às 01:08
ID: 243351783
Mudou drasticamente a qualidade das refeições, os bolos não são fatias, são folhas de papel com alguma meleca feita a base de produtos bem processados e nada caseiros, quem cozinha conhece, ainda mais na culinária alemã, bolo de laranja é algo que nem tem como definir, o waffle é feito de glace açucarado nem se compara aos coloniais, Apple Strudel é uma massa derretida sem forma definida, os pastéis vem com oleo de fritura dentro pingando ao morder, a cuca é feita com recheio de geléia comprada , não tem frutas naturais , porco frito recebe uma farinha que não é do costume, e as especiarias são servidas na mesa pelos garçons que passam quando lhes convém e mais dependendo ignoram quem mais está sentado a mesa e nem olham para quem aguarda ser servido, inclusive sendo uma senhora, percebi que a educação e respeito é algo que não orientado, aos que servem. Infelizmente para quem frequenta ou frequentou desde anos 80, é lamentável a péssima qualidades dos alimentos extremamente processados servidos, conferi as tortas na geladeira e foi uma decepção- nem de longe lembra as tortas feitas até mesmo na minha cidade vizinha, com preço normal..aliás o preço é o mais atualizado e não oferece o custo cobrado, não recomendo mais sem contar que devo ter pago 10% do serviço que não foi comunicado, ferindo o direito do consumidor por um serviço de péssima qualidade e descaso ao cliente recebido.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:51
Agradecemos o seu relato. Lamentamos sinceramente por sua percepção, pois este definitivamente não é o padrão de qualidade nem o nível de atendimento que buscamos entregar aos nossos clientes, especialmente considerando a nossa história e tradição na culinária alemã.
Seus apontamentos sobre os pratos e o serviço de salão foram encaminhados diretamente à Chefia de Cozinha e à Gerência Operacional para auditoria das fichas técnicas, dos insumos e alinhamento imediato com a equipe.
Sobre a taxa de serviço (10%), reforçamos que ela é estritamente opcional, conforme prevê a legislação, e lamentamos qualquer falha na comunicação no momento do atendimento.
Réplica da empresa
28/07/2026 às 11:51
Agradecemos o seu relato. Lamentamos sinceramente por sua percepção, pois este definitivamente não é o padrão de qualidade nem o nível de atendimento que buscamos entregar aos nossos clientes, especialmente considerando a nossa história e tradição na culinária alemã.
Seus apontamentos sobre os pratos e o serviço de salão foram encaminhados diretamente à Chefia de Cozinha e à Gerência Operacional para auditoria das fichas técnicas, dos insumos e alinhamento imediato com a equipe.
Sobre a taxa de serviço (10%), reforçamos que ela é estritamente opcional, conforme prevê a legislação, e lamentamos qualquer falha na comunicação no momento do atendimento.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 13:01
Nada que falem mudará o o atendimento que tivemos
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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