Voucher não recebido e não aceito no Café Bela Vista via Laçador Ofertas
Respondida
Farroupilha - RS
23/11/2025 às 11:57
ID: 232605065
Comprei um voucher do café Bela Vista no Laçador Ofertas no dia 17/09/25, fiz o pagamento por pix. Não recebi email e no site do Laçador não aparecia meu voucher, entrei no app no banco para ver se o valor tinha sido devolvido e não foi. No dia 21/11/25 fomos ao café com a escola que trabalho e na hora de pagar apresentei meu comprovante de pagamento e eles não aceitaram, expliquei a situação e já havia entrado em contato pelo ***** com o Laçador para ver o que havia acontecido porém eles iriam me retornar em até 3 dias úteis. Me cobraram o valor cheio do café (165,00) e eu me senti extremamente constrangida pois expliquei a situação e mesmo assim fui ignorada e tive que pagar. Estávamos em mais de 20 pessoas e só o meu havia dado problema, e ainda não tive nenhum retorno, tanto do café como do Laçador Ofertas.
Por ser um estabelecimento bem famoso em Gramado, penso que o atendimento ao público deveria ser melhor, ou pelo menos terem tentado entender a situação.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 12:05
Lamentamos profundamente pelo transtorno e pelo desconforto causado durante a sua visita. Prezamos muito pela excelência no atendimento e pela satisfação dos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que o Café Colonial Bela Vista não possui gestão sobre o sistema de processamento, cobrança ou emissão de vouchers da plataforma Laçador Ofertas. Como o voucher não foi gerado pelo site de compras, nosso sistema local não teve como validar a reserva no momento.