Desrespeito ao consumidor e alteração de horário sem consentimento na Clínica Bella Bia
Não respondida
Brasília - DF
28/10/2025 às 00:45
ID: 230401421
Desrespeito ao consumidor Clínica Bella Bia UNIDADE BRASILIA SHOPPING (procedimento Ultraformer MPT)
Reclamação / Denúncia
No dia 22 de setembro/25, com mais de um mês de antecedência, agendei meu protocolo para o dia 27 de outubro/25, às 8h.
Nos dias 23 e 30 de setembro/25, confirmei o agendamento via WhatsApp da clínica e fui informada de que estava tudo certo.
No dia 18 de outubro/25, estive presencialmente na clínica para outro procedimento e fui surpreendida com a informação, dada por outra profissional, de que a médica responsável pelo meu protocolo havia se desligado da equipe sem que ninguém tivesse me avisado.
No dia seguinte, 19 de outubro/25, entrei em contato por WhatsApp da clínica perguntando quem realizaria o meu procedimento. Recebi a seguinte resposta:
Vamos ajustar a agenda do dia 27 amanhã, porque temos duas dermatologistas na clínica, ainda não sei qual irá realizar, mas amanhã mesmo te confirmo.
Porém, até do dia do protocolo, nenhuma confirmação foi enviada.
No dia 25 de outubro/25 às 11h31, um sábado, fora de dia útil, o que me impediu de falar com a clínica, recebi uma mensagem informando que meu horário havia sido alterado para 17h do dia 27/11/25 sem consulta prévia e sem meu consentimento me tiraram do horário das 8hs da manhã. Trabalho com agenda e já tinha pacientes marcados das 14h30 às 19h30 nesse dia e por isso não conseguira ir as 17hs. No dia 27/10/25, desde as 7: 30 da manhã estava tentando falar com a clínica pra resolver esse problema que eles criaram. Expliquei, Tentei remarcar, mas não houve retorno efetivo.
Solicitei ressarcimento do valor pago, e ninguém me respondeu.
Diante disso, para não perder o tratamento, reorganizei toda minha agenda de atendimentos, desmarcando meus compromissos. Compareci pontualmente à clínica às 17h no dia 27/10/25, e, mesmo assim, aguardei por uma hora e meia para ser atendida. Fui sair da clínica mais de 19hs. Em cima da hora, precisei desmarcar 3 pacientes, me acarretando perda financeira e constrangimento.
Além do prejuízo financeiro e emocional, me senti profundamente desrespeitada.
Em nenhum momento houve tentativa de compensação, comunicação adequada ou respeito pelo meu tempo.
Esse tipo de conduta não é compatível com o compromisso ético e profissional que se espera de uma clínica de estética.
Reforço que tenho prints de todas as conversas e confirmações citadas.
Espero uma retratação formal.