O que aconteceu
Comprei um óculos da marca Next no dia 30/01/2025. Usei-o por aproximadamente quatro meses e, depois, ele ficou guardado por cerca de três meses. Quando fui usá-lo novamente, simplesmente estava quebrado dentro do estojo.
Entrei em contato com a ótica onde havia feito a compra, e eles fizeram a troca por outro óculos.
No início deste mês, coloquei o óculos no rosto e, depois de aproximadamente meia hora de uso, senti um estalo. Tirei o óculos e percebi que ele havia quebrado no meu rosto, sem que eu tivesse tocado nele ou que algo tivesse batido. Novamente, a quebra aconteceu na parte de cima da armação.
Então, gostaria de saber: esse óculos já é uma substituição daquele que havia quebrado anteriormente e que ainda estava na garantia. Como fica a situação agora?
Estou tendo que usar meu óculos de grau comum, mesmo com o sol muito forte, porque o óculos de sol quebrou novamente.
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4Interações da reclamação
Belaro - Comércio De Produtos Ópticos respondeu
14/10/2026 às 14:17
Olá! Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação com a situação.
A marca NEXT possui garantia de 6 meses para defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra pelo consumidor final. Como o prazo de garantia já foi ultrapassado, infelizmente não conseguimos dar continuidade à sua solicitação.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Óculos ruim, marca ruim, atendimento ruim.