Propaganda enganosa na promoção "Dobradinha Dia das Mães" - Kit incompleto e mau atendimento
Não resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
19/05/2026 às 09:12
ID: 249043205
Propaganda enganosa, fiz uma compra de dois kits da ***** do dia das mães onde na descrição dizia compre um kit e leve outro exatamente igual. Um dos kits foi enviado em dobro o outro kit não foi enviado em dobro conforme descrevia na descrição. Tentei falar com o atendimento e a proprietária me tratou com ironia como se eu tivesse tentando levar vantagem de algo que era inteiramente culpa deles. Porque que duas ofertas que compunham a mesma campanha promocional tinha significados diferentes? E eles agiram como se a culpa fosse minha. Tenho prints do anúncio e descrição dos kits que comprovam a reclamação. Me sinto enganada.
Como clientes, normalmente interpretamos as descrições de forma literal, principalmente quando os kits apresentados seguem o mesmo padrão de comunicação. Nos dois casos, a descrição leva ao mesmo entendimento.
Por isso, causa estranheza que o kit de ***** *****, mesmo estando junto aos kits promocionais e com descrição semelhante aos demais, tenha uma dinâmica diferente de envio. Isso acaba gerando frustração e sensação de informação pouco clara na oferta.
O objetivo da reclamação não é criar vantagem, mas apenas compartilhar a percepção de quem realizou a compra e entendeu a proposta de outra forma.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 18:48
Olá Queila. Conforme esclarecimentos prestados já em atendimento de WhatsApp, entendemos sua frustração, mas não praticamos propaganda enganosa. Primeiramente por que o anúncio do produto esclarece em sua descrição que você compra a Lip Butter Floral For Spring e Leva a Thats All. Também pelo preço do referido kit dobradinha - que custa R$ 59,90 o que é equivalente ao preço unitário de um produto, mas você recebeu dois. Além de tudo, prestamos sempre ótimo atendimento prévio, inclusive quanto a tom de produtos, logo essa dúvida poderia ter sido também levantada e sanada. Mais uma vez, lamentamos que você tenha tido outra interpretação sobre o kit, mas as informações estavam claras na descrição.
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 19:06
A empresa não assume que equivocaram, mas o anúncio foi suspenso. Não há mais a disponibilidade do kit para compra, sendo que os demais permanecem disponíveis.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 09:15
Foram sarcástico e irônicos tentando transferir a culpa do problema para o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1