Em réplicaLivro na entregue
Em réplicaEssa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um livro do Friends no Belas Letras, não foi entregue, e quando acesso o link do rastreio, diz que não tem nada para ser entregue. Pedido 18126.
Resposta da empresa
07/12/2020 às 08:35Olá, Leonardo!
Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno com seu pedido.
Seu pedido está na transportadora desde 25/11, porém, houve um problema com a importação do XML da sua nota. Não fomos notificados deste problema até o presente momento, por isso não houve resolução anterior.
Já enviamos o arquivo faltante e seu pedido será atualizado em até 24 horas (prazos da transportadora).
Agradecemos o contato e resolveremos seu problema da forma mais rápida possível.
Atenciosamente, Equipe Belas Letras.
Réplica do consumidor
15/12/2020 às 13:28Agora apareceu o código de rastreio.. estou acompanhando desde então.. foram entregar em Porto Alegre e tá aparecendo mensagem de objeto mal encaminhado . O que está acontecendo??? Meu Deus
Réplica da empresa
15/12/2020 às 14:10Boa tarde, Leonardo!
Consultamos aqui o status da sua encomenda e ela consta como em trânsito.
Fizemos o novo envio do seu pedido (pois o anterior foi extraviado pela transportadora). O pedido saiu de Caxias do Sul e deveria ter ido para a agência em POA, porém, devido a um erro interno dos Correios foi parar em outra agência.
Neste momento seu pedido está sendo encaminhado para Porto Alegre, de onde irá até MG para ser entregue a você.
Os correios nos garantiram a rápida correção do problema.
Qualquer dúvida, ficamos à disposição!
