Livros NOVOS com péssima apresentação e estado de conservação

Oi, oi, Alexandre. Tudo bem?
Peço sinceras desculpas por todo o transtorno.
Vamos entrar em contato diretamente com você e coletar todos os detalhes da situação, realizar o reenvio dos produtos em perfeitas condições e assim garantir que você tenha a melhor experiência possível e receba os itens como deveria, está bem?
Estamos à disposição para o que precisar.

Abraços.
Equipe Belas Letras.

A Belas Letras ediota está empurrando o problema para a Amazon, problema esse que é única e exclusivamente da editora.
Veja o e-mail abaixo:

Vou reproduzir parte do e-mail original que enviei em 11.01 ...

-a LOMBADA foi colada de forma desigual nas extremidades, o que gerou um calombo (elevação) na capa frontal.
O problema na lombada é estrutural, o livro foi montado com defeito e nenhum funcionário da produção viu?
Preciso saber se a editora tem um controle de qualidade?
E se tiver, funciona, é efetivo?

Tenho a impressão que o e-mail foi lido com muita desatenção.
Deixei bem claro que o problema é na estrutura do livro (LOMBADA), que foi feita pela editora, e então é de responsabilidade única e exclusivamente da Belas Letras editora.
Vejo dessa forma!
Foi vendido pela plataforma da Amazon, por uma distribuidora de livros.
A Amazon e a Sollus não tem nenhuma participação na montagem do livro.
Ou estou ERRADO, a Amazon e a Sollus participam da montagem dos livros da editora???
Se SIM, fico surpreso, não tinha conhecimento que essas empresas prestavam serviços para a Belas Letras!!!
Acho que o certo seria a editora entrar em contato com a Sollus Distribuidora e tratar direto o processo de troca do livro.
Até porque esse problema foi causado pelo setor de produção, pelo setor de controle de qualidade e pelo setor de vendas, sendo todos dentro da Bela Letras editora.
Sou o consumidor, paguei o preço do livro + o frete, existe o CDC, então tenho o direito de ter um exemplar novo e em perfeitas condições.
Por favor, resolvam isso com urgência.

Alexandre Freitas

Oi, oi, Alexandre. Tudo bem?

Nós lemos o seu e-mail com muita atenção, mas solicitamos fotos justamente para identificar a etapa da [Editado pelo Reclame Aqui] que poderia gerar essas avarias: algumas podem, sim, acontecer durante a produção do livro, mas outras podem decorrer do transporte ou mesmo manipulação equivocada no estoque o manipulação do produto. É algo que lamentamos muito mesmo, e apesar de sempre fazermos o reenvio dos livros que apresentem quaisquer problemas, sempre procuramos entender o que causou a situação para corrigirmos nos nossos procedimentos ou juntos aos parceiros que trabalham com os nossos livros.

Agrademos muito que você tenha trazido mais detalhes e sinalizado todos os parceiros envolvidos: vamos entrar em contato com ambos para entender se temos outros produtos danificados e evitar que outros leitores vivam qualquer frustração similar.

Solicitamos que você entrasse em contato com a Amazon, pois não temos autonomia para realizar estorno de compras feitas em lojas parceiras. Apesar de conseguirmos garantir reenvio de exemplares que temos no nosso estoque, cada loja parceira tem estoque e sistema próprios e, por isso, é necessário contatar o local da compra diretamente para garantir o reembolso do pedido.

Conforme combinamos, será realizado reenvio dos livros identificados para garantir que você receba o pedido como deveria desde o princípio.

Lamentamos profundamente todo o transtorno e estamos sempre à disposição para o que precisar.

Atenciosamente.
Equipe Belas Letras.