Atraso e não entrega de pedido pela Beleaf

Olá! Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela dificuldade que você teve para conseguir atendimento. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de uma compra de valor significativo e por você já ter tido boas experiências anteriores conosco.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido. O seu pedido n ***** estava agendado para a rota da manhã, com janela de entrega das 08h30 às 13h30. A previsão informada de horário de chegada pode variar de acordo com o fluxo de trânsito e a rota realizada pelo motoboy. No primeiro agendamento, a entrega foi realizada dentro da janela prevista, às 12h26.

Porém, como não houve o recebimento, os produtos precisaram ser descartados. Por se tratarem de alimentos, seguimos rigorosos padrões de controle de qualidade e segurança, que não permitem que pedidos que saíram para entrega retornem à fábrica e sejam enviados novamente. Isso acabou impactando também o nosso estoque disponível para um novo envio.

No segundo agendamento, o pedido deveria ter entrado em rota a partir das 18h. Após esse horário, porém, nossa equipe de atendimento já não estava em expediente, o que acabou dificultando a comunicação e impactando a possibilidade de um novo envio imediato, pois ainda se encontram sem os itens já substituídos.

Reconhecemos que, independentemente dessas circunstâncias, a experiência que você teve não foi a que queremos oferecer. Assumimos a nossa responsabilidade pelo transtorno causado e queremos resolver essa situação da melhor maneira possível.

Vamos entrar em contato com você pelo WhatsApp para alinharmos uma das seguintes opções:

um novo envio hoje ou amanhã, na janela das 08h30 às 13h30; ou

o estorno integral do valor do pedido.

Além disso, como forma de amenizar todo esse transtorno, faremos questão de enviar um brinde e disponibilizar um cupom de desconto para uma próxima compra.

Pedimos novamente desculpas por toda a situação e agradecemos por nos relatar o ocorrido. Nosso objetivo agora é garantir que você tenha uma solução adequada e que possamos recuperar a sua confiança.