Atraso na entrega do meu pedido ***** e falta de retorno da Bel Energy

Bel Energy atrasa entrega do pedido ***** e não dá retorno ao cliente

Realizamos a compra de equipamentos de energia solar junto à Bel Energy no dia 10/10/2026, referente ao pedido *****. Até o momento, 27/10/2026, os equipamentos ainda não foram entregues, e não temos uma previsão concreta de entrega.

O mais preocupante não é apenas o atraso, mas a falta de comunicação e de suporte por parte da empresa.

Entrei em contato com o vendedor responsável solicitando informações sobre a entrega, mas não obtive uma resposta com uma data definida.

Diante da falta de retorno, procurei a gerente *****, que ficou de verificar a situação e me informar a previsão de entrega. Entretanto, até o momento, ela também não respondeu à minha última mensagem.

Para agravar a situação, nosso próprio cliente entrou em contato com o SAC da Bel Energy, que se comprometeu a retornar com uma posição, mas esse retorno também não aconteceu.

Estamos sem resposta do vendedor, da gerência e do SAC.

Como empresa do setor de energia solar, dependemos de nossos fornecedores para cumprir os compromissos assumidos com nossos clientes. Essa situação prejudica diretamente nossa operação, compromete nossa credibilidade comercial e gera um desgaste desnecessário com o consumidor final.

Entendemos que imprevistos logísticos podem ocorrer. No entanto, consideramos inaceitável a ausência de informações e o descumprimento de promessas de retorno, especialmente quando buscamos resolver a situação pelos canais adequados.

Diante disso, solicitamos:

1. Uma explicação formal sobre o motivo do atraso do pedido *****.

2. Uma data concreta e confirmada para a entrega dos equipamentos.

3. Um posicionamento da gerência sobre a falta de comunicação e suporte.

4. Uma solução definitiva e urgente para que possamos honrar nossos compromissos com nosso cliente.

Não buscamos apenas uma resposta genérica ou mais uma promessa de retorno. Precisamos de uma solução efetiva, com transparência e responsabilidade.

Esperamos que a Bel Energy dê a devida atenção a esta reclamação e resolva a situação com a urgência necessária.

Aguardamos um posicionamento formal e uma previsão real de entrega.