Compra cancelada após aprovação de pagamento e expiração do prazo de entrega.

Realizei uma compra pelo site Beleza na Web no dia 25/08/2026, referente ao perfume Gucci Flora Gorgeous Gardênia Eau de Parfum 100 ml, vendido pela loja parceira Beleza Box Cosméticos, no valor de R$ 400,00.

Conforme consta no próprio acompanhamento do pedido, o pagamento foi aprovado em 25/08/2026 às 12h13, e a previsão de entrega informada era 28/08/2026.

Entretanto, o produto não foi entregue. Após aguardar todo esse período, somente agora fui informado sobre o cancelamento do pedido e a possibilidade de reembolso. Ou seja, fiquei por vários dias aguardando um produto cujo pagamento já havia sido aprovado, sem receber a mercadoria e sem uma solução adequada por parte da empresa.

Entrei em contato com a Beleza na Web para entender o ocorrido, através do protocolo *****, mas considero extremamente insatisfatória a forma como toda essa situação foi conduzida.

Tudo indica que pode ter ocorrido algum erro relacionado ao preço ou ao cadastro do produto por parte da loja parceira Beleza Box Cosméticos. Entretanto, esse eventual erro interno entre a plataforma e sua loja parceira não pode ser transferido ao consumidor, que realizou a compra de boa-fé, teve o pagamento aprovado e recebeu uma previsão de entrega.

Considero uma enorme falta de respeito com o consumidor permitir que uma compra seja concluída, receber o pagamento, manter o pedido ativo durante vários dias e, somente posteriormente, cancelar a compra alegando algum problema interno.

Não se trata apenas do reembolso do valor pago, mas também da maneira como o consumidor foi tratado. Eu deveria ter sido informado imediatamente caso houvesse qualquer problema com a disponibilidade ou com o preço do produto, e não depois de aguardar a entrega e somente após o prazo previsto ter passado.

Diante disso, solicito:

Esclarecimento formal sobre o real motivo do cancelamento do pedido;

Explicação sobre por que o pedido foi aceito e o pagamento aprovado se havia algum problema com o produto ou com o preço;

Informação sobre quais providências serão tomadas em relação à loja parceira Beleza Box Cosméticos;

Reembolso integral e imediato do valor pago, caso a empresa realmente não tenha condições de cumprir a oferta;

Uma solução adequada para o transtorno causado, considerando todo o período em que permaneci aguardando o produto sem receber informações claras.

Espero que a Beleza na Web não simplesmente trate o caso como um "cancelamento de pedido", pois houve uma falha na prestação do serviço e uma demora considerável na comunicação com o consumidor.

Tenho todos os registros da compra, aprovação do pagamento, previsão de entrega e o protocolo de atendimento *****, que comprovam o ocorrido.

Aguardo uma resposta clara, formal e uma solução compatível com o transtorno causado.