Em réplica

Recebimento de perfume vencido comprado pela Netshoes, com parceira Beleza Box Cosméticos.

BELEZA BOX

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei, agora em agosto de 2026, um perfume para dar de aniversário para minha mãe, por meio da plataforma da Netshoes, tendo como parceira a empresa Beleza Box Cosméticos ( https://www.belezaboxcosmeticos.com.br/).

Ao receber o produto, qual não foi minha surpresa ao constatar que o produto estava VENCIDO (data de validade JUNHO 2026).

O produto não foi barato (R$469,00) e não havia qualquer aviso na propaganda, até porque não se vende produto vencido, quando muito se avisa que a data de validade está próxima, mas não foi o caso, já que comprei em data posterior à validade do produto que me foi enviado.

Escrevi minha indignação no site da empresa, reclamando e pedindo alguma providência. Não obtive qualquer resposta.

Procedi à devolução do produto junto à Netshoes e estou esperando o estorno pela prórpia Netshoes, mas quero deixar registrado que a empresa BELEZA BOX não respeita o consumidor e não indicaria a compra nesse site ou loja.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. BELEZA BOX respondeu

    18/09/2026 às 17:48

    Prezado(a) Sra Carla.

    Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. O envio de um produto vencido não condiz com nosso padrão de qualidade e não deveria ter acontecido.

    Ressaltamos que o cliente reclamou apenas na Netshoes, sem contato direto com a Beleza Box pelo whatsApp ou outros canais oficiais de atendimento.

    A devolução é uma tratativa feita diretamente pela plataforma Netshoes, e já estamos no aguardo da conclusão desse processo e do estorno integral do valor pago (R$ 469,00).

    Além disso, já estamos revisando nosso controle de estoque para identificar a origem dessa falha e evitar que situações semelhantes se repitam.

    Lamentamos o transtorno e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

    Equipe de Atendimento

    Atenciosamente,

  2. Consumidor respondeu

    18/09/2026 às 17:57

    Eu reclamei, sim, no campo de mensagem no site da empresa, pedindo uma resolução e demonstrando meu descontentamento. Podem analisar o site de vocês aí. Como não obtive resposta, entrei com a devolução e rembolso na própria Netshoes, que prontamente me respondeu e provisionou o valor do produto, o que não afasta o desabor que tive, porque era o presente de aniversário da minha mãe, que não o recebeu.