Nao recebi o produto
Resolvido
Hortolândia - SP
05/08/2024 às 14:57
ID: 194536593
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 1 kit de shampoo e condicionador da Vlos, recebi no email um codigo para rastreamento que nao existe, nao recebi o produto, quando consegui contato a pessoa que me atendeu ( Joyce Lima) disse que o produto esta esgotado. Solicitei extorno do meu dinheiro, mas desconfio que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
05/08/2024 às 17:26
Boa tarde Aline.
Sentimos muito pelo ocorrido, mas em conversa com nossa colaboradora Joyce Lima, a mesma realizou o atendimento de maneira clara e transparente.
Conforme entendimento de ambas as partes e com seu consentimento, foi enviado um item em substituição ao faltante, com quantidade maior que o adquirido no pedido.
Os Correios já coletaram seu objeto, pedimos a gentileza de verificar no site após as 19h para que consiga visualizar o rastreio.
Não existiu nenhum [Editado pelo Reclame Aqui] nessa venda, muito menos má fe por parte de nossa empresa.
O problema foi resolvido de maneira transparente.
Permanecemos a disposição.
Consideração final do consumidor
06/08/2024 às 12:32
aliviada de nao ser [Editado pelo Reclame Aqui]. a empresa ficou de extornar o valor, e depois me chamou perguntando se eu aceitaria o produto de Ml diferente, a mais... nao verifiquei ainda oproduto pq nao cheguei em casa, ,mas a portaria me avisou que chegou
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8