BELEZA COMPLETA ESTETICA LTDA

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Belo Horizonte - MG

08/08/2026 às 11:00

ID: 255941695

Em 16/06/2026 realizei o pagamento via Pix para a Beleza Completa (unidade Savassi), referente à assinatura do Clube Vip, que incluía a sessão de Ultrafocus (ultrassom microfocado).
Em 17/06/2026 a empresa confirmou minha primeira sessão de Ultrafocus para o dia 04/07/2026, às 9h.
Em 01/07/2026, três dias antes da sessão, a empresa me avisou que o atendimento precisaria ser remarcado por causa da saída da esteticista, sem apresentar nova data. Questionei o cancelamento sem aviso prévio nem satisfação, e a única alternativa oferecida foi eu me deslocar para outra das 7 unidades (Centro, Contagem, Barreiro, Venda Nova, Betim ou Castelo), já que a unidade Savassi estava sem profissional disponível.
Depois de eu cobrar retorno por dois dias, em 03/07/2026 a empresa explicou, por áudio, que estava sem esteticista habilitada para operar o aparelho, e sugeriu a unidade Barreiro (mais distante da minha localização).
Consegui remarcar para 08/07/2026, às 17h, na própria unidade Savassi, com agendamento confirmado em 04/07 e reconfirmado em 07/07.
No próprio dia 08/07/2026, poucas horas antes do horário marcado, a empresa cancelou novamente, agora alegando um imprevisto com o aparelho de Ultrafocus, que precisaria ser enviado para manutenção. Nesse momento pedi, por mensagem, o estorno do valor pago.
Na manhã de 09/07/2026, como ainda não tinha recebido retorno, cobrei novamente o estorno e avisei que tomaria as providências cabíveis caso não fosse resolvido. A empresa respondeu por áudio com uma versão diferente e contraditória do problema (o aparelho teria quebrado no meio de um procedimento de outro cliente).
Ainda na manhã de 09/07/2026, após essas cobranças, a supervisora da clínica me ligou, pediu desculpas pelo ocorrido e, como forma de compensação, ofereceu cortesia na limpeza de pele e na revitalização facial, remarcando a sessão de Ultrafocus para 08/08/2026. Diante dessa ligação e da oferta de compensação, recuei do pedido de estorno. A confirmação por escrito da remarcação (Revitalização Facial às 10h e Ultrafocus às 10h30, em 08/08/2026) chegou horas depois, no mesmo dia 09/07/2026.
Hoje, 08/08/2026, compareci à clínica às 9h30, conforme o horário que a própria empresa havia me passado. A esteticista responsável pelo meu atendimento ainda estava concluindo o atendimento de outra paciente, o que, isoladamente, não seria problema. No entanto, percebi que havia outra paciente na recepção, também agendada para as 9h30, no mesmo horário e com a mesma esteticista que me atenderia. Ao questionar a recepcionista sobre a situação, a única justificativa dada foi um conflito de agendas, e fui informado de que precisaria esperar até as 10h30, uma hora de espera, sendo que a própria clínica havia me solicitado que chegasse naquele horário. Diante desse novo problema, desisti do procedimento e deixei a clínica.
Diante de todo esse histórico de quase dois meses de remarcações, cancelamentos de última hora e informações contraditórias, sem que o serviço contratado fosse prestado, estou solicitando o reembolso integral do valor pago e informo que estarei entrando com as reclamações cabíveis junto ao consumidor.gov.br e ao Procon.