Cobraram o dobro e enviaram produto errado

Respondida
São Bernardo do Campo - SP
18/05/2025 às 20:21
ID: 217396921
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 26/04/25, comprei um shampoo que costumo utilizar (Shampoo de Côco: Pólen Hidratação e Nutrição ).
Além de dobrarem o preço do produto me enviara um outro produto (shampoo de jojoba com côco).
O shampoo que eu comprei hidrata muito, é bem espesso e faz bastante espuma.
Esse que enviaram é ralo, não faz espuma e não hidrata.
Infelizmente comecei a utilizar essa embalagem recentemente (quando percebi que o produto veio errado) e o site não vai mais me permitir devolver.
Não percebi antes porque os rótulos são idênticos, a exceção da palavra "jojoba" inserida no meio de outros sinais.
Gostaria de obter a troca ou devolução do produto.
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 15:03
Olá, Daniel.
Verificamos que o produto foi enviado corretamente para você e, provavelmente, a marca Pólen alterou a fórmula do shampoo desde a sua última aquisição.
Em relação ao preço, foi cobrado o valor correto em sua compra.
Conversamos com você por Whatsapp para explicar a situação.
Um abraço,
Equipe Beleza do Campo