Discriminação no atendimento por parte do profissional W Nunes

Question

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento que recebi do profissional Washington Nunes , com o intuito de alertar outros clientes sobre a clara diferença de tratamento que presenciei e a falta de profissionalismo no serviço oferecido.

Na minha primeira visita ao salão, fui informada que, antes de realizar a coloração que eu desejava, seria necessário um tratamento capilar caro. Confiei na orientação e agendei um segundo atendimento para dar continuidade ao tratamento e, finalmente, realizar a coloração e harmonização desejadas.

Contudo, no dia do segundo agendamento, fui informada de que o serviço não seria realizado, pois supostamente cheguei tarde sendo que o agendamento havia sido feito pela própria equipe do salão. Durante esse episódio, senti-me julgada pela minha condição financeira e aparência, como se não fosse digna do atendimento, sem que ninguém ali soubesse quem eu realmente sou ou qual é minha verdadeira condição financeira. A impressão que tive foi de que, para ser atendida adequadamente, seria necessário ostentar determinadas marcas ou aparentar um alto status financeiro, o que não define quem somos de fato.

Sou uma profissional que atua com treinamento de equipes para atendimento de excelência, e posso afirmar com segurança que o tipo de experiência que vivenciei no salão Washington Nunes está muito distante dos padrões adequados. O tratamento foi discriminatório, me fazendo sentir inferiorizada e desvalorizada como cliente.

Eu estava com grandes expectativas, já que tinha uma inauguração importante e meu aniversário estava se aproximando. Contava com essa transformação para essas ocasiões, mas o descaso foi tamanho que prejudicou esses momentos especiais. Mesmo com a tentativa da equipe de amenizar a situação, o próprio profissional se recusou até a cortar meu cabelo, reforçando ainda mais o sentimento de indignação.

Não busco reparação pelo ocorrido, uma vez que não pretendo retornar a esse estabelecimento. Porém, acredito que é necessário que todos saibam que o atendimento parece variar conforme o julgamento da condição financeira do cliente, o que considero inaceitável. Andar com determinadas marcas ou aparentar um certo estilo de vida não define quem somos ou o que possuímos. O respeito e a consideração devem ser a base de qualquer atendimento, independente da situação financeira ou aparência do cliente.

Profissionais que atingem um certo patamar precisam lembrar da importância de tratar todos os clientes com igualdade e respeito, pois a essência de um bom serviço está no atendimento humanizado, e não na aparência do cliente.