Mau atendimento, serviço malfeito, recusa de solução

Question

Fiz um procedimento de mechas no salão Beleza Fidalga, com o profissional Washington Nunes, e minha experiência foi extremamente frustrante. Desde o início, o serviço não foi entregue conforme prometido: meu cabelo ficou estragado, sem vida, ressecado e completamente diferente do que havia sido combinado. Como trabalho com minha imagem, isso teve um impacto negativo para mim, tanto pessoal quanto profissionalmente.

Ao tentar resolver o problema de forma educada, fui surpreendida por um atendimento desrespeitoso, irônico e nada profissional. O salão não assumiu a responsabilidade pelo erro e, ao invés de corrigir a situação dentro do que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC), me tratou com descaso.

Outro ponto grave foi a prática de venda casada. Para realizar as mechas, fui obrigada a pagar antecipadamente por diversos outros procedimentos, o que tornou o valor muito mais alto. Mesmo depois de pagar tudo antes do serviço ser feito, o resultado ficou insatisfatório e ainda se recusaram a devolver o valor para que eu pudesse corrigir o cabelo com outro profissional.

O que mais me chamou atenção foi o tratamento diferenciado entre clientes. O salão parece priorizar atendimentos para famosas e clientes de alto padrão, enquanto outros clientes enfrentam dificuldades para serem atendidos com o mesmo profissionalismo e respeito.

Tentei inúmeras vezes uma solução amigável, aguardando um encaixe na agenda do salão para corrigir o erro, mas, além da demora, recebi um tratamento cheio de ironia e insinuações de que eu estava sendo desrespeitosa apenas por cobrar meus direitos. O próprio profissional gravou áudios em um tom debochado, me tratando de forma rude, como se estivesse me fazendo um favor.

No final, o salão se recusou a corrigir o serviço sem custos e ainda quis me cobrar um novo procedimento para consertar o erro que eles mesmos cometeram.

Além do prejuízo financeiro, tive um grande prejuízo emocional e profissional, pois meu cabelo ficou arruinado, e trabalho com minha imagem.

Deixo este relato para que outras pessoas saibam da minha experiência antes de contratar os serviços do estabelecimento.