O que aconteceu
Estou entrando em contato para registrar minha insatisfação com o kit Cosmelan que adquiri através do Magalu, *****.
Escolhi o produto justamente por se tratar de um tratamento específico para melasma e por confiar na marca e na empresa responsável pela comercialização. Porém, já estou utilizando o tratamento há aproximadamente 5 meses e, mesmo seguindo as orientações de uso, não obtive uma melhora satisfatória das manchas.
Considerando o valor elevado do produto e o tempo de tratamento, estou bastante decepcionada. Eu tinha uma expectativa legítima de perceber uma evolução significativa durante esse período, principalmente diante da proposta e das informações apresentadas sobre o produto.
Já registrei uma reclamação junto à Mesoestetic pelo Reclame Aqui, porém não obtive resposta. Por isso, estou procurando a Beleza Market para que possam analisar diretamente o meu caso e me apresentar uma solução.
Gostaria de saber como a empresa pretende proceder diante de um produto de alto valor que, após aproximadamente 5 meses de utilização, não apresentou o resultado esperado.
Aguardo um posicionamento e uma solução concreta para o meu caso.
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4Interações da reclamação
Beleza Market respondeu
28/09/2026 às 10:46
Olá, Valéria.
Sentimos muito que o tratamento não tenha proporcionado os resultados que você esperava e entendemos sua frustração, especialmente após um período prolongado de uso.
O Cosmelan é um tratamento desenvolvido especificamente para o controle das hiperpigmentações e possui ampla utilização internacional, com resultados documentados em milhares de pessoas. No entanto, como ocorre com qualquer tratamento dermatológico, a resposta pode variar significativamente de uma pessoa para outra.
O melasma é uma condição de caráter crônico e multifatorial, e sua evolução pode ser influenciada por diversos fatores, incluindo características individuais da pele, predisposição genética, exposição solar e outros fatores ambientais e hormonais. Por isso, mesmo seguindo corretamente o protocolo, não é possível garantir que todas as pessoas terão o mesmo grau ou velocidade de resposta ao tratamento.
Dessa forma, o fato de o resultado obtido ter sido diferente da expectativa não significa necessariamente que o produto não tenha funcionado ou que tenha ocorrido um problema com o produto.
Lamentamos que, no seu caso, a evolução não tenha sido satisfatória até o momento. Como você já está utilizando o tratamento há aproximadamente cinco meses, recomendamos também uma avaliação com seu dermatologista, que poderá analisar a evolução do melasma individualmente e verificar se há necessidade de algum ajuste ou associação de tratamentos.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Beleza Market