Comprei no app e um produto veio com metade da quantidade

Olá, Juliana!

Desejamos que esteja tudo bem contigo.

Eu sou a Carla, analista responsável pelo seu atendimento.

A Beleza na Web preza sempre pela conformidade, transparência e qualidade em todas as etapas da sua jornada de compra.

Agradecemos por compartilhar o seu relato e o seu posicionamento conosco. Compreendemos a sua manifestação referente ao produto do seu pedido.

Reafirmamos o nosso compromisso com a sua satisfação. Verificamos a sua solicitação e confirmamos que a tratativa foi devidamente concluída em nosso sistema, com a liberação do estorno do valor correspondente na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito).

Gostaríamos de esclarecer que a Beleza na Web realiza o comando de estorno de forma instantânea em nosso sistema financeiro. Contudo, como o pagamento foi efetuado via cartão de crédito, o prazo para a efetiva compensação e lançamento do saldo em sua fatura é de até 2 a 3 ciclos de fatura, a depender da data de fechamento e das regras operacionais exclusivas da sua administradora de cartão, sobre a qual não possuímos autonomia de antecipação.

As informações do protocolo e o comprovante técnico do estorno foram encaminhados através da sua área de mensagens privadas, visando a estrita proteção e o sigilo dos seus dados pessoais em conformidade com a LGPD.

A Beleza na Web atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos de nossos clientes em todas as etapas da compra:

Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas.

Art. 49: asseguramos o direito de devolução, cancelamento e ressarcimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

Se precisar de mais alguma coisa ou se surgir qualquer outra dúvida, permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Carla Michele, Equipe Beleza na Web. 💜