Não recebi meu pedido e não consigo cancelar

Olá, Gabrieli! Desejamos que esteja tudo bem contigo.

A Beleza na Web preza sempre pela qualidade, transparência e conformidade em todas as etapas da sua jornada de compra, e reafirmamos o nosso compromisso com a sua satisfação.

Verificamos que o pedido reclamado foi devolvido, após tentativa de entrega o qual não obtivemos sucesso decorrente a fatores externos o qual não obtemos controle ou responsabilidade.

Esclarecemos que, nesses cenários, a compra é cancelada e o pedido retorna ao nosso Centro de Distribuição para que seja gerado o reembolso do valor pago integralmente, garantindo que não haja qualquer prejuízo financeiro ao consumidor.

Confirmamos que a sua solicitação foi devidamente concluída e realizamos a liberação do ressarcimento integral do valor pago, solucionando de forma definitiva o seu caso.

Enviamos a carta de cancelamento, o respectivo comprovante técnico e todas as informações detalhadas através da sua área de mensagens privadas, visando a estrita proteção e o sigilo dos seus dados pessoais (conforme as diretrizes da LGPD).

Ressaltamos que o prazo para a compensação do saldo em sua conta ou fatura depende das rotinas operacionais exclusivas da sua instituição financeira, sobre as quais não possuímos autonomia de antecipação. Nós enviamos o comando de estorno de forma instantânea em nosso sistema, cabendo ao banco a disponibilização final do valor.

A Beleza na Web atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com a nossa Política de Troca e Devolução, assegurando os direitos de nossos clientes, em especial o Art. 6º, inciso III, que garante o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas.

Permanecemos à sua inteira disposição em nosso canal privado de atendimento caso necessite de qualquer auxílio adicional.

Atenciosamente, André Renato | Equipe Beleza na Web 💜