Respondida

Atraso na entrega, dificuldade no cancelamento e falta de reembolso no site Beleza

Beleza10

cidade: Suzano

O que aconteceu

Compramos o produto no dia 20/12/2025 no site da empresa Beleza, com entrega prevista para o dia 28/12/2025. Contudo, o produto não foi entregue nessa data. Fizemos reclamações no site da empresa a princípio pela demora da entrega e depois solicitando o cancelamento da compra, mas todas sem uma resposta efetiva. Houve uma tentativa de entrega no dia, 07/01/2026, a qual foi recusada. Após essa data tentamos novamente pedir o cancelamento da compra, mas o site não aceita o cancelamento da compra. Desde o dia 12/01/2026, o site apresenta o status de compra tratando insucesso, porém não tivemos nenhuma informação a respeito do reembolso. QUERO REEMBOLSO!

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Interações da reclamação

  1. Beleza10 respondeu

    02/02/2026 às 16:04

    Olá,

    Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência negativa com o pedido.

    Informamos que o estorno já foi devidamente efetuado, conforme solicitado. O comprovante do reembolso segue em anexo para sua conferência. O prazo para que o valor seja visualizado depende da administradora do cartão/banco emissor, podendo ocorrer na próxima fatura ou em até alguns dias úteis, conforme as regras da instituição financeira.

    Reforçamos que lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Beleza