Reclamação sobre kit de massagem estética incompleto e falta de brindes

Fiz uma compra desse site,mas fiquei decepcionada pois comprei um kit para uso em massagem estética e veio faltando um 1 item,as embalagens estavam com os rótulos descolados e as tampas desenroscadas,contatei a empresa e disseram que verificaram o pedido e está tudo certo,mas para mim não chegou,tenho vídeos abrindo a caixa da mercadoria que consta a falta do item que compõe o kit lipedrena,além de 2 brindes que destacaram na compra dos produtos que também não veio,gostaria que o site me devolvesse o valor do fluido ou me reenvie para vão termos que acessar meios de defesa ao consumidor!