Atraso Excessivo na Entrega e Dificuldade de Cancelamento
Respondida
Uberlândia - MG
07/08/2025 às 10:48
ID: 223967967
Fiz a compra de uns produtos no site belezeira ao qual ofertava um frete grátis e outro com prazo de entrega de 3 dias úteis, ao qual optei por esse pagando a mais para o recebimento do produto. porém hoje fazem 13 dias desde a data da compra e nada do produto chegar.
Primeiro contato me falaram que estsvsm com funcionários novos e que não conseguiu enviar no prazo, aguardei o envio. Após o envio9 aguardei mais uns dias até chegar na minha cidade, chegou e já fazem 4 dias e nada da entrega, me falaram no contato novamente que a empresa parceira transportadora tem até 4 dias úteis para dar um retorno sobre a entrega, totalizando então mais de 20 dias após a compra. Ao entrar em contato pedindo o cancelamento se negaram a fazer, porém com o descumprimento da entega conforme o CÓDIGO DO CONSUMIDOR ART. 35 eu tenho o direito de não querer mais aceitar o pedido por descumprimento por parte deles. Estou completamente insatisfeita com o pedido e com o suporte pós compra.
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 10:56
Olá, Julie
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com a sua experiência de compra. Entendemos completamente a sua insatisfação e agradecemos por nos relatar o ocorrido esse retorno é fundamental para melhorarmos continuamente.
Sobre o seu ******* que já estamos em contato com a transportadora responsável para solicitar a suspensão da entrega, visto o atraso além do prazo contratado.
Sabemos que o cumprimento do prazo é um compromisso essencial, principalmente quando há pagamento adicional para uma entrega mais rápida, e lamentamos profundamente que isso não tenha sido cumprido.
Assim que a transportadora confirmar a devolução da mercadoria, seguiremos com o cancelamento total do pedido e o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Nosso compromisso é com a sua satisfação, e seguiremos acompanhando de perto até que tudo seja devidamente resolvido.
Caso prefira, também estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento direto para agilizar qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Belezeira