Atraso na entrega, desculpas e falta de produto: experiência negativa na compra online.

Olá, Natan.

Lamentamos sinceramente por toda a experiência negativa que você teve com a nossa loja. Não é dessa forma que desejamos atender nossos clientes, e entendemos completamente sua insatisfação.

Verificamos seu atendimento e identificamos que, de fato, houve uma instabilidade no processo de aprovação do pagamento, que impediu a liberação imediata do seu pedido. Sabemos que isso não justifica a falta de clareza na comunicação e pedimos desculpas sinceras por qualquer informação que tenha parecido confusa ou contraditória ao longo do contato.

Também reconhecemos que falhamos na disponibilidade imediata do produto em estoque, o que impactou diretamente o prazo de envio. Esse tipo de falha não representa nosso padrão de atendimento, e estamos revisando internamente os processos envolvidos nesse caso para garantir que isso não volte a ocorrer.

Em relação aos canais de atendimento, nossa equipe trabalha com prioridade nos retornos via WhatsApp e e-mail, mas reconhecemos que devemos melhorar a agilidade e o suporte no telefone e na resolução de imprevistos.

Sabemos que isso não apaga os transtornos, mas reforçamos que sua reclamação será levada muito a sério e servirá como base para melhorias reais na nossa operação.

Nos colocamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível. Se ainda houver algo pendente com o seu pedido, por favor, entre em contato pelo WhatsApp [inserir número correto] ou nos responda por aqui para que possamos resolver imediatamente.

Atenciosamente,
Marina Couto Rosa
CEO Belezeira Essence