Atraso na entrega, falta de estorno e dificuldade no cancelamento de compra
Respondida
Amargosa - BA
09/01/2026 às 20:30
ID: 237221227
Fiz uma compra no dia 07/12/2025 e até hoje não recebi. Entrei em contato com a empresa para resolver e ainda não entregaram. Pedi para cancelar o pedido e disseram que tinha que esperar chegar e devolver os produtos para que eles restituíssem o valor, cancelando a compra. Ou seja, não recebo os produtos e nem tenho o meu dinheiro de volta. Muito decepcionada com essa empresa!
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 11:45
Olá, tudo bem?
Lamentamos a insatisfação causada e entendemos o transtorno gerado pela expectativa da entrega.
O pedido foi realizado em 07/12/2025, período de Natal e festas de final de ano, quando há um aumento significativo no volume de encomendas. Esse cenário ocasionou atrasos operacionais na logística da transportadora (Correios), por motivos que fogem totalmente ao nosso controle.
Ressaltamos que, conforme as regras da transportadora, não é possível cancelar uma encomenda que já se encontra em trânsito, motivo pelo qual informamos que o cancelamento só poderia ser realizado após a entrega e devolução do produto.
De acordo com o rastreamento oficial dos Correios, o objeto foi entregue com sucesso em 14/01, conforme consta no sistema.
Seguimos sempre à disposição para prestar todo o suporte necessário e esclarecer qualquer dúvida adicional. Nosso compromisso é com a transparência e o atendimento correto aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Belezeira