Entrega [não] efetuada em endereço comercial fechado; transportadora confirma recebimento [sem sucesso].
Resolvido
Curitiba - PR
23/09/2025 às 10:34
ID: 227584403
Bom dia! Efetuei uma compra no dia 15.09.2025 com prazo de entrega até o dia 22.09.2025. E no sábado dia 20.09.2025 o entregador da Transportadora Loggi foi até o endereço do qual eu havia informado que é comercial para realizar a entrega, mas como este local não abre aos sábados e domingos não havia ninguém para receber, pois a porta de ferro fica fechada. Mas a transportadora me enviou um e-mail com a confirmação do recebimento inclusive com data de 09h12 da manhã e assinada com um rabisco do qual não diz nada e recebido como portaria, sendo que não existe atendimento no local. Ontem solicitei ao porteiro do edifício as imagens das quais mostram a movimentação do entregador olhando e verificando que o prédio estava fechado e mesmo assim ele dá como recebido. Enfim entrei em contato com a empresa da qual eu comprei Belezeira e pediram para eu aguardar até que haja outra tentativa de entrega, mas se a transportadora de como entregue como haverá uma nova tentativa e inclusive a atendente da qual eu falei via whats disse que isto é bem normal que está acontecendo direto e que eu cliente deveria entender e esperar, pois uma hora eu posso receber a mercadoria assim como também posso não receber e também que eles não possuem culpa se as transportadoras das quais eles escolhem agem desta maneira, pois o certo seria eu ter escolhido a entrega via correio e não através da transportadora da qual eu paguei um frete de 9,90. Então no final das contas a culpa é do cliente e não de quem age de forma totalmente errada oferecendo um serviço que não presta. Entrei também em contato com a transportadora LOGGI que também não resolveu e muito menos atende com um humano somente atendimento remoto que não chega em lugar algum. Quero saber quem irá se responsabilizar pelo dano, pois eu comprei e paguei via pix e tinha um prazo para receber do qual não foi cumprido e alguém está querendo dar uma de [Editado pelo Reclame Aqui] com toda está situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/09/2025 às 11:03
Olá Andreia tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno. A entrega do seu pedido foi direcionada para o endereço cadastrado. A transportadora realiza as entregas conforme a rota e não diferencia se o local abre ou não aos finais de semana, por isso houve a tentativa no sábado e, como o ponto estava fechado, a mercadoria retornou ao centro de distribuição.
O sistema registrou de forma incorreta a entrega, mas já está sendo ajustado pela transportadora, que fará uma nova tentativa a partir de 23/09. Ressaltamos que, devido à alta demanda do Dia do Cliente, também podem ocorrer reflexos no prazo de transporte em todo o Brasil.
Seguimos acompanhando seu rastreio e garantimos que o produto será entregue corretamente. Qualquer atualização entraremos em contato de imediato.
Consideração final do consumidor
24/09/2025 às 10:48
Apesar de ter recebido a mercadoria, era visível que a embalagem foi violada, os produtos que eu acredito foram colocados dentro de uma caixa com plástico bolha em sua volta e ao receber depois da reclamação aberta, o pacote estava com todos os produtos (vidros de esmaltes soltos dentro do pacote) e uma abertura na embalagem da qual foi passada uma fita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1